Siparişte Soğan Çıkarma Seçeneği Olmadığına Rağmen Soğanlı Ürün Gönderildi

29 Nisan saat 21.25 civarında Trendyol GO üzerinden yaklaşık 300 TL tutarında döner siparişi verdim. Ürünün içerik kısmında sumaklı soğan yazmasına rağmen, malzeme çıkarma kısmında soğan seçeneği bulunmuyordu. Ben de yalnızca görünen seçeneklerden mayonezi kaldırmayı seçtim, soğan seçeneği olmadığı için ayrıca bir işlem yapamadım.

Buna rağmen ürün Soğanlı şekilde geldi. Soğan sevmediğim için ürünü tüketemedim ve iptal/iade talebinde bulunduğumda, müşteri temsilcisi soğan istemediğimi not olarak yazmadığım için iade olmayacağını söyledi. Ürünün içeriğinde yer alan bir malzeme çıkarma kısmında opsiyon olarak sunulmuyorsa, bunun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesi bana göre son derece hatalı ve mantıksız bir uygulama. Kullanıcı olarak ben doğal olarak çıkarma seçeneklerine bakıyorum, içerikte yazan ama çıkarma alanında görünmeyen bir malzeme olduğunu fark etmem beklenemez.

Bu nedenle, soğan seçeneğinin çıkarma bölümünde yer almaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu sipariş ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için içerik ve malzeme çıkarma seçeneklerinin birbiriyle uyumlu hale getirilmesini istiyorum.