50.000 TL Taksitli İadenin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

18 Şubat’ta Kahramanmaraş Piazza Avm EasyCep şubesinden Apple iPhone 13 Pro marka telefonu toplam 51.699 TL tutarında, 1.699 TL’si tek çekim, kalan 50.000 TL’lik kısmı ise VakıfBank kredi kartına taksitli olacak şekilde satın aldım. Ürünü ertesi gün, 19 Şubat’ta iade ettim ve iadem 26 Şubat’ta onaylandı. İşleme ait işlem numarası 0001’dir.

Bugün 22 Haziran olmasına rağmen, 1.699 TL’lik tek çekim tutarı tarafıma iade edilmiş olsa da, 50.000 TL’lik taksitli tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen iade süreci hakkında net bir bilgi alamadım ve somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle telefon veya e-posta üzerinden de sağlıklı bir görüşme gerçekleştiremedim, sadece genel ve ilerlemeyen bir süreç bilgisi verildi. İade sürecine dair daha önce SMS ve benzeri bilgilendirmeler alsam da, bu bilgilendirmeler sorunu çözecek netlikte olmadı.

Onaylanmış olan iademin kalan 50.000 TL’lik kısmının bir an önce VakıfBank kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve EasyCep müşteri hizmetlerinin ivedi şekilde benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.