4 Aydır İade Ücretim Ödenmedi, Mağdur Edildim

6 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Atlaspark EasyCep şubesinden iPhone 11 aldım. Ürünün pil yüzdesinin %100 olduğu belirtilmişti; ancak 10 Temmuz’da teslim aldığımda pil sağlığı %85’ti. Bunun üzerine 11 Temmuz 2025’te iade talebi oluşturdum ve 21 Temmuz’da iade talebimin olumlu sonuçlandığı, ücretin 7-14 iş günü içinde tarafıma yatırılacağı bildirildi.

Ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aramama rağmen her seferinde “Taleplerinizi not aldık, ilgili birime aktaracağız, paranız en kısa sürede yatırılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. IBAN bilgilerimi birden çok kez müşteri hizmetlerine, bir kez de şubeye ilettim, fakat herhangi bir sonuç alamadım.

EasyCep’e güvenerek iade sonrası ikinci telefonumu da aldım; ancak güvenmememiz gerektiğini yaşadığım bu süreçte anladım. Büyük bir markada ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyor ve duyuyorum. Aldığım ürünü kredili olarak satın aldım ve iade etmiş olmama rağmen 4 aydır kredi ödemesi yapmaya devam ediyorum. EasyCep’in bu tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücretimin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum; aksi takdirde hakkımı hukuk yoluyla arayacağımı belirtmek isterim. Bir müşteri bu kadar mağdur edilmemeli.

Sipariş numaram: m81264