11.900 TL İade Bekleyişi Altı Ayda Da Hesaba Yatırılmadı

EasyCep’ten Ağustos ayında 579422 numaralı sipariş ile yaklaşık 11.900 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü birkaç gün içinde iade ettim; ancak üzerinden 6 ay geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. Yaklaşık 15 gün önce tarafıma ulaşıp kredi karta iade yapılırken sorun çıktığını, IBAN verirsem havale yoluyla ödeme yapacaklarını söylediler ve IBAN bilgimi ilettim. Buna rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde işlemin devam ettiği, sorun olmadığı, en kısa zamanda ödeme yapılacağı ve ilgili birimlerin durumdan haberdar olduğu söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Ne yazılı ne de sözlü olarak net bir tarih veren kimse olmadı ve 6 aydır paramı bekliyorum.

579422 numaralı siparişime ait 11.900 TL’lik iade tutarımın, ilk ödeme yöntemi veya IBAN üzerinden derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.