TOKİ Ve Ziraat Bankası’nın İade Sürecindeki Eksikliği

Büşra

270

TOKİ’nin 500 bin konut projesine, Kasım ayında Ziraat Bankası mobil bankacılığı üzerinden 5.000 TL başvuru ücreti yatırdım. Sonuçlar açıklandı ve hak sahibi olamadım. e-Devlet sisteminde ise başvuru ücretimin iade edildiği açıkça yazmaktadır.

Buna rağmen, aradan geçen tüm süre boyunca Ziraat Bankası hesabıma tek kuruş iade yapılmamıştır. ATM, mobil bankacılık ve hesap hareketlerimi defalarca kontrol etmeme rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Devletin resmi sistemi “iade yapıldı” derken, bankada bunun hiçbir karşılığının olmaması, vatandaş olarak açıkça mağdur edildiğimi ve bu sürecin ciddiye alınmadığını göstermektedir. 5.000 TL gibi önemli bir tutarın bu kadar uzun süre boyunca tarafıma ödenmemesi, hem maddi hem de manevi açıdan ciddi zarara uğramama neden olmuştur. Üstelik bu sorunun yalnızca bana ait olmadığı, çok sayıda vatandaşın aynı konuda mağdur edildiği de bilinmektedir.

TOKİ ve Ziraat Bankası gibi iki büyük kurumun, son derece basit ve net olması gereken bir ücret iadesi sürecini dahi şeffaf, hızlı ve hatasız yürütememesi kabul edilemez bir durumdur. Vatandaş olarak, bir kurum “iade yapıldı” derken diğer kurumda bunun hiçbir izini görememek, iki kurum arasında bırakılmak ve haftalarca, aylarca kendi paramın peşinde koşmak zorunda kalmam, kurumsal işleyişe ve güvene ciddi zarar vermektedir.

Ödemesini Ziraat Bankası üzerinden yaptığım 5.000 TL başvuru ücretinin, ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte, hiçbir ek işlem, başvuru veya ek yükümlülük tarafıma bırakılmadan, aynı banka hesabıma derhal, eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte nerede hata yapıldığının TOKİ ve Ziraat Bankası tarafından birlikte, somut verilerle ve şeffaf şekilde araştırılmasını ve tarafıma yazılı, açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Mağdur edildiğim bu uzun süre boyunca uğradığım maddi ve manevi zararlarımın giderilmemesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması halinde, TOKİ ve Ziraat Bankası hakkında maddi ve manevi tazminat davası açmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, sürecin tamamını belgeleyerek gerekli mercilere başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.