Ödeme Yapıldı Ama Faturam Görünmüyor, Kesilme Riski Var

2 Şubat saat 20.30 civarında e-Devlet üzerinden PTT doğalgaz ödeme hizmetini kullanarak 3.413 TL tutarında doğalgaz faturamı ödedim. Ödeme sırasında işlem başarıyla sonuçlandı, tutar hesabımdan çekildi ancak doğalgaz faturam hâlâ e-Devlet üzerinde ödenmemiş görünüyor.

Bankamla görüştüğümde 3.413 TL’lik ödemenin başarılı şekilde gerçekleştiği ve karşı tarafa iletildiği bilgisi verildi. Buna rağmen e-Devlet ekranında ilgili doğalgaz faturası ödenmemiş olarak görünmeye devam ediyor. Bu durum nedeniyle faturamın son ödeme tarihi geçti ve özellikle bu soğuk havalarda doğalgazımın kesilmesinden ciddi şekilde endişe duyuyorum. Aynı fatura için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kalmaktan da korkuyorum.

PTT ve ilgili kurumlarla görüştüm ancak şu ana kadar sorunum net bir şekilde çözülemedi. Ödemenin hangi aşamada takılı kaldığının tespit edilmesini, bankamdan çıkan 3.413 TL tutarın ilgili doğalgaz faturama acilen işlenmesini ya da aksi durumda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kesilme riskinin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.