E-Devlet Üzerinden Yapılan HGS Ödemelerim Hesabıma Yansıtılmadı, Haksız Ceza Ve Mağduriyet Yaşıyorum

02.12.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden PTT HGS hesabıma aynı gün içinde iki kez 5.050 TL olmak üzere, toplamda ciddi bir tutar ödeme yaptım. Araç plakam 19**554. Buna rağmen bu ödemeler HGS hesabıma yansımamış, sistemde görünmemiş ve ben de bunu ancak otoyol geçişlerim "ihlali geçiş" olarak karşıma çıktığında fark ettim.

Şu an plakam üzerinde 4–5 adet ihlali geçiş görünmekte ve tutarlarını net göremiyorum. Ancak ortada çok açık bir durum var; ben ödememi zamanında, üstelik e-Devlet gibi resmi bir kanal üzerinden yapmış olmama rağmen, sistemsel bir hata yüzünden hem paramdan oldum hem de haksız yere cezalı duruma düşürüldüm. Müşterinin üzerine bu kadar sorumsuzca yük bindirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili PTT/HGS müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemelerin sisteme yansımadığını, "yapacak bir şey olmadığını" söyleyip beni adeta ortada bıraktılar. Resmi kanaldan tahsil edilen bir ödemenin kaybolması, ardından da bunun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesi son derece ciddi ve vahim bir durumdur. Hem ödememi yapan tarafım, hem de üstüne ceza ve faizle karşı karşıya bırakılıyorum.

E-Devlet üzerinden yaptığım iki adet 5.050 TL’lik ödemenin derhal bulunmasını ve HGS hesabıma eksiksiz olarak işlenmesini, bu ödemeler dikkate alınarak plakam 19ak554 üzerindeki tüm ihlali geçiş ve cezaların koşulsuz iptal edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşattığınız maddi ve manevi mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.