E-Devlet | Turkiye.gov.tr Doğalgaz Aboneliği İptalinde Karşılaşılan Engeller

Edirne’nin Uzunköprü ilçesinde bulunan adresteki doğalgaz aboneliğimizi kapattırmak istememize rağmen uzun süredir bir sonuca varamıyoruz.

Bu süreçte:

E-Devlet üzerinden kapatma işlemi yapmak istedik, ancak sistem bakımda olduğu için işlem yapmamıza izin verilmedi. Web sitesi üzerinden denedik, fakat sitede hata veriyor. Talep/şikayet kısmından ayrıca e-posta olarak şikayet oluştursam da hiçbir sonuç ve geri dönüş alamıyoruz. Müşteri hizmetleri diye gözüken iki numaradan da hiçbir sonuç alınamıyor ve herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamadım. Çağrı merkezinde fesih iptali gibi bir yönlendirme veya tuşlama bulunmamakta. Genel merkezi telefonla aradık, ancak herhangi bir şekilde ulaşamadık.

Zar zor Edirne merkezdeki şube ofisine ait bir telefon numarası bulduk, fakat defalarca farklı zamanlarda ve farklı numaralardan aramamıza rağmen telefon açılmadı. E-posta gibi tüm yollara başvursak da günlerdir hiçbir şekilde ne bir geri dönüş ne de bir muhatap bulamadık. 13.03.2025 tarihinde yaklaşık 17:00’den itibaren evden taşınmış olup o günden itibaren iptal etmeye uğraşmaktayım.

Tüm çabalarımıza rağmen taşındığımız halde doğalgaz aboneliğimizi iptal ettiremiyoruz. Hem zaman kaybı hem de mevcut ve doğabilecek olan mağduriyet yaşadığımız bu durumun bir an önce çözülmesini istiyoruz. Gerekli işlemlerin acilen yapılmasını rica eder ve doğalgaz aboneliğimizin kapatıldığını teyit eden resmi bir dönüşü ivedilikle bekliyorum.