to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Motor Değişimi Teklifi Basit İç Temizlik Sorununu Çözmüyor
Yaklaşık 3 yıldır Dyson v15 Detect kullanıyorum. Birkaç aydır cihaz, hava akış yolu tıkanıklığı uyarısı vermeye başladı ve çekim gücü belirgin şekilde düştü. Rutin bakım ve temizliklerini düzenli olarak yapmama rağmen, tüm parçalar temiz olmasına karşın cihaz aynı uyarıyı vermeye devam etti.
İnternetten yaptığım araştırmalarda, sorunun iç kısma dolan tozlardan kaynaklanabileceğini ve iç temizlik yapılması gerektiğini, bunun için de motor bölümünün sökülmesi gerektiğini öğrendim. Evde motor kısmını sökmeye cesaret edemeyince, yaklaşık 3 gün önce cihazı Kentpark AVM’deki Dyson yetkili servisine götürdüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım.
Servisten bana, bu sorunla ilgili yapabilecekleri tek işlemin motoru komple değiştirmek olduğunu ve bunun için 6.500 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Oysa motorumda herhangi bir arıza yoktu, sadece iç kısmın temizlenmesi gerekiyordu. Bu nedenle bu işlemi kabul etmedim. Ardından cihazı bir oto tamircisine götürüp hava kompresörüyle dışarıdan temizlettim ancak bu işlem de soruna çözüm olmadı.
Dün evde cihazın bir kısmını söküp iç temizlik yaptık. Özellikle metal filtrenin arka tarafında ciddi miktarda toz biriktiğini gördük. Bu bölgeyi temizledikten sonra süpürgem hiçbir uyarı vermeden, normal çekim gücüne kavuşarak sorunsuz çalışmaya başladı. Yani sorun basit bir iç temizlikle giderilebilir durumdayken, yetkili servisin tek çözüm olarak yüksek bedelli motor değişimini sunması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca internette benzer şekilde hava yolu tıkanıklığı uyarısı alan ve aynı sorunu yaşayan çok sayıda Dyson kullanıcısı olduğunu, buna rağmen yetkili servislerin sorunu çözmek yerine maliyeti yüksek işlemlere yönlendirdiğini gördüm. Bu kadar büyük ve iddialı bir markanın ürettiği süpürgenin iç kısmına bu denli toz girebiliyor olması ve bu bölge için ne net bir filtreleme çözümü sunulması ne de uygun fiyatlı bir iç temizlik hizmeti verilmemesi bence ciddi bir tasarım ve hizmet hatasıdır.
Dyson’dan, v15 Detect modellerinde sık yaşanan bu iç kısım toz birikmesi ve hava yolu tıkanıklığı sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, filtreleme ve tasarımının gözden geçirilmesini ve yetkili servislerde bu tür durumlar için makul ücretli iç temizlik işlemlerinin standart bir hizmet haline getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis personelinin, doğrudan pahalı parça değişimi önermek yerine, öncelikle müşteriye şeffaf şekilde bu tür temizlik çözümlerini sunması için süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ancak yetkili kişinin bana çözüm önerisi 2500 TL vererek temizlik paketi hizmeti satin almam yönünde oldu. Bu da her yıl yeniden almam gereken bir hizmet üstelik. Karşılığında 6 ayda bir yani iki kez detaylı temizlik yapılıyormuş. Zaten başlangıçta çok yüksek bir fiyat ödeyip cihazı alıyorsunuz, her eskiyen parçası için yeniden yüksek fiyatla parça alıyorsunuz bir de yıllık bakım için bu kadar yüksek para ödeyeceksiniz. Sonuçta aldığım bir süpürge bu kadar maliyetli olmamalı ya da bu kadar yüksek fiyata alınıyorsa uzun yıllar sorunsuz çalışabilmeli, teknik destek daha iyi olmalı. Doğrusu bir daha Dyson’a ait bir ürün tercih edeceğimi sanmıyorum.
