Yeşil Başlık Işığı Yanmıyor Ve Rulo Çalışmıyor: Yanlış Yönlendirmeler Ve Ücret Talebiyle Mağduriyet

Dyson Gen5 Detect süpürgemi 2024 Kasım sonunda dyson.com.tr üzerinden satın aldım. Ürünü kullanırken yeşil başlıklı aparatta bir anda ışığın yanmadığını ve rulosunun dönmediğini fark ettim. Bunun üzerine 7 Mayıs Perşembe günü Dyson müşteri hizmetlerini aradım, önce teknik destekte Y**** Hanım ile görüştüm. Kendisine parçanın ışığının yanmadığını ve rulosunun dönmediğini anlattım. Bana ısrarla filtrenin yıkanması gerektiğini söyledi. Ben de şimdiye kadar filtreyi hiç yıkamadığımı, sadece hava yolu ile temizlediğimi, etrafımdan yıkandığında kötü koku olduğunu duyduğum için yıkamadığımı belirttim. Buna rağmen sürekli filtreyi yıkamam gerektiğini söyleyince, onun yönlendirmesiyle filtreyi yıkadım, iki gün bekledim ve tekrar denedim; ancak başlığın ışığı yine yanmadı, rulosu da dönmedi.

Y**** Hanım ile yaptığım bu görüşmenin hemen ardından, yaklaşık 5 dakika sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez E** ya da E**** isimli bir hanımefendi ile görüştüm. Biraz önce Y**** Hanım ile görüştüğümü, bu durumun filtre ile ilgili olmadığını, çünkü filtre ile ilgili bir sorun olsaydı diğer başlıklarda da çalışmama durumu olması gerektiğini anlattım. Görüntülü görüşmede kendileri de diğer başlıkların sorunsuz çalıştığını gördüler. Buna rağmen yine ısrarla filtreyi yıkamam gerektiğini söyleyip, adeta konuyu filtreye bağlayarak konudan sıyrılmaya çalıştılar. Ayrıca toz haznesinden bir parçanın süpürürken kırılıp elim üzerine düştüğünü ilettim; bu kadar pahalı bir ürünün bu kadar kısa sürede kırılmasının da ürünün ve parçalarının uzun ömürlü olmadığını gösterdiğini söyledim; ancak bu konu da pek önemsenmedi.

Görüşmelerde bana uygulamalarında rulo'nun yıkanabileceği ve filtrenin yıkanması gerektiği anlatıldığını söylediler. Ben de buna güvenerek filtreyi yıkadım ve iki gün bekledim ki koku olmasın. Bugün tekrar aradığımda ise teknik destekte H**** Bey ile görüştüm. Bu kez bana rulo kısmının yıkanmadığını, ilgili parçanın ücretli olarak değişebileceğini söyledi. Daha önce bana rulo'nun da yıkanabileceği söylenmişken şimdi tam tersinin söylenmesi, her temsilcinin farklı konuşması ve yanlış yönlendirme sonucu parça probleminden dolayı benden ücret talep edilmesi beni hem kızdırdı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Çalışan biriyim, bu süreçte defalarca arama yapmak zorunda kaldım, zamanım boşa harcandı ve mağdur edildim. Diğer markalarda, hatta daha ucuza alınan ürünlerde bile böyle bir süreç yaşamadığımı belirtmek isterim.

Şu anda süpürgenin diğer başlıklarında herhangi bir sorun yaşamıyorum; sorun, yeşil başlıklı aparatta ışığın yanmaması ve rulosunun dönmemesi ile toz haznesindeki kırılan parça ile sınırlı. Buna rağmen, markanın müşteri memnuniyeti yaklaşımı olarak, başkalarına ürün değişimi yapılırken bana parça için ücret talep edilmesi açıkçası hiç hoş değil. Süpürge kaydım Z***** T*** 543 *****48 numaralı tel kayıtlı.

Tüm bu yanlış yönlendirme, zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyet sonrasında, Dyson’dan yeşil başlıklı parçanın ve kırılan toz haznesinin hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.