to read complaints and reviews, or file yours.Turbo Başlık Dönmüyor Tekrarlayan Arıza Ve Gövde Değişimi Talebi
Dyson Gen5 Detect süpürgemi Edirne merkezde satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra cihazda sorunlar yaşamaya başladım. Süpürge çalışırken kendi kendine duruyor, motor çalışmasına rağmen turbo başlıklar dönmüyor.
İlk aramamda müşteri hizmetleri tam temizlik önerdi, ben de filtreyi yıkayıp toz haznesi ve başlıkları detaylı şekilde temizledim. Sorun devam edince ikinci görüşmemizde turbo başlığın yenisi gönderildi. Yaklaşık bir ay sonra aynı problem tekrar oluştu, üçüncü görüşmemizde bu kez cihazın ana gövdesi evden alındı, bakılıp geri gönderildi ve turbo başlık yeniden değiştirilmişti. Kısa bir süre kullandıktan sonra yine aynı sorunla karşılaştım, motor çalışıyor ancak başlıklar hiç dönmüyor. Bugün dördüncü kez müşteri hizmetlerini aradım, Ş*** Hanım sağ olsun çok ilgiliydi ve yarın ana gövdenin tekrar evden alınacağını iletti.
Müşteri temsilcilerinin ilgi ve yaklaşımından genel olarak memnunum, görüntülü görüşmelerde cihazın temiz ve bakımlı olduğunu gördüklerinde gerçekten yardımcı olmaya çalışıyorlar. Ancak aynı arızanın sürekli tekrar etmesi artık can sıkıcı hale geldi ve ürüne olan güvenimi zedeliyor. Bu nedenle, sorunun kalıcı olarak çözülebilmesi için cihazın ana gövdesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Cihazım servise gitti, geldi. Hiç bakmamışlar bile muhtemelen. Gelen servis fişinde cihazınızda dönmeme sorunu bulunmamıştır yazıyor. Kutuyu açtığım gibi denedim hiçbir başlık dönmüyor. Bir kez bile denemeden geri yollamışlar. Cihazı denemiş olsalar sorun yok yazılması mümkün değil. Gönderdiğim gibi hiçbir şey yapılmadan geri geldi. Garanti suresini doldurmaya çalışıyorlar. Ocak başından beri süpürgemi kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, yeni başlıklarla denendi, iki kez servise gitti geldi ancak hiç şekilde sorun çözülmedi. Hiçbir başlık hiçbir şekilde donmuyor. 2021 yılında aldığım v8 modeli bile hala sorunsuz calisiyorken, çekim gücü artsın diye yüksek bedel ödeyip aldığım, güya ileri teknoloji bu gen5 modeli bir yılda çalışmaz hale geldi. Kronik hatalı olduğu açıkça belli. Tüm parçaları eksiksiz tekrar yolluyorum. Kutusu açılmamış sıfır cihaz talep ediyorum.
