Yeni Dyson Süpürge Başlığı Kullanımda Kırıldı, Garanti Değişim Talebi

Yeni evli bir çift olarak kalitesine ve dayanıklılığına güvenerek Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürge satın aldık. Ancak ürünü henüz yalnızca birkaç kez kullanmış olmamıza rağmen, halımızı normal şekilde süpürdüğümüz sırada süpürge başlığındaki bir parça kırıldı.

Ürün hiçbir şekilde darbe almamış, düşürülmemiş ve kullanım amacı dışında kullanılmamıştır. Yeni sayılabilecek bir ürünün başlığında olağan kullanım sırasında böyle bir kırılma yaşanması hem maddi olarak bizi mağdur etti hem de Dyson markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı. Cihazın seri numarası WP4-EU-VCA2391A’dır. Kırılan parçanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyoruz.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak Dyson canlı destek hattına da yazılı olarak başvurduk ancak herhangi bir çözüm sunulamayacağı tarafımıza iletildi. Bu yaklaşım mağduriyetimizi daha da artırdı.

Bu nedenle konunun garanti kapsamında yeniden incelenmesini, kırılan başlık ya da ilgili parçanın herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Ürünün faturası ile kırılan parçaya ait fotoğrafları istenmesi halinde paylaşmaya hazırız. Başvurumuzun incelenerek tarafımıza en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ederiz.