Dyson’da 5 Yıllık Koşulsuz Yedek Parça Garantisinin İhlali Ve Başlık Değişimi Talebi

Dyson Türkiye üzerinden 13 Şubat 2024 tarihinde Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürge satın aldım. Satın alım sırasında ürüne 5 yıl koşulsuz yedek parça teminatı verildiği özellikle belirtildiği için bu güvenceye dayanarak ürünü tercih ettim.

Kullanım sürecinde pnömatik başlığın orta kısmı süpürme sırasında sürekli oynar hale geldi ve alt bağlantı kısmında kırık oluştu. Fırçalı başlığın fırça kısmında ise belirgin deformasyonlar meydana geldi. Aynı model süpürgeyi kullanan gelinimde de aynı başlık kısmında benzer sorunların yaşanıyor olması, bunun kullanıcı hatasından çok ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Bugün Dyson ile hem WhatsApp hem de telefon üzerinden iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım ve görselleri ilettim. Buna rağmen yaşadığım bu sorunların garanti kapsamına girmediği, başlıkları yalnızca ücret karşılığı alabileceğim söylendi. Oysa satın alırken verilen 5 yıl koşulsuz yedek parça teminatı bilgisine güvenerek bu ürüne yönelmiştim.

Gelinimin de aynı model üründe geçtiğimiz sene aynı sorunu yaşadığını, kendisine bu kapsamda ürün teminatı sağlandığını belirttim. Buna rağmen bana bu yıl çok suistimal olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı koşullarının değiştirildiği ve bu nedenle talebimin karşılanamayacağı söylendi. Satın alma sırasında verilen teminat sözünün sonradan bu şekilde sınırlandırılmasını ve önceki uygulamayla çelişen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Makinemin seri numarası WP4-EU-SKB5383A’dır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, pnömatik başlık ve fırçalı başlıkta yaşanan sorunların 5 yıl koşulsuz yedek parça teminatı ve garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz başlık değişimi yapılmasını talep ediyorum.