Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Değişim Süreci

Dyson’ın resmi internet sitesinden 28 Aralık tarihinde Dyson V8 Advanced modeli için sipariş verdim. 31 Aralık’ta tarafıma teslim edilen ürünü kontrol ettiğimde, gönderilen ürünün sipariş ettiğim model olmadığını, bunun yerine Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 modelinin gönderildiğini gördüm. Bu durum tamamen firma kaynaklı bir yanlış ürün gönderimidir.

Yanlış ürün teslim edildiğini fark ettiğim aynı gün, ürünü hiç açmadan ve kullanmadan değişim talebi oluşturdum. 12 Ocak tarihinde adresten alım talebim oluşturuldu ve ürün 13 Ocak’ta İzmir Gaziemir adresimden alındı. Ardından kargo firması tarafından, 910903639152 numaralı siparişe ait ürünün 165239394 takip numarası ile iade merkezine teslim edildiğine dair “Sayın müşterimiz, 42678032 numaralı siparişiniz Kolay Gelsin tarafından, 165239394 takip numarası ile iade merkezine teslim edilmiştir.” şeklinde bir mesaj tarafıma iletildi.

Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma ne değişim süreciyle ilgili net bir bilgi verilmiş ne de somut bir işlem yapılmıştır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, her seferinde yalnızca “Dosyanız açık, işlemler devam ediyor” şeklinde standart ve yetersiz cevaplar aldım. Hatta bazı taleplerimin sonucunu, müşteri temsilcilerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, tamamen kendi çabamla arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Bu durum, özellikle Dyson gibi kurumsal bir firma için kabul edilebilir değildir.

Yanlış ürün gönderimi tamamen firmaya ait olmasına rağmen, bu hatanın bedeli bana zaman kaybı, belirsizlik ve ciddi mağduriyet olarak yansıtılmıştır. Yaklaşık 12.000 TL ödeyerek aldığım ürün için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı ve yanlış ürün gönderimlerinde sürecin tüketici mağdur edilmeden, hızlı ve şeffaf bir şekilde yönetilmesi gerekirken, bu yükümlülüğün yerine getirilmediğini açıkça görüyorum. En son müşteri hizmetleriyle yarım saat önce yaptığım görüşmede bile yine aynı genel geçer ifadelerle geçiştirildim.

Talebim nettir: Sipariş ettiğim Dyson V8 Advanced model ürünün, hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden ivedilikle değişim yoluyla tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca sürecin bu noktaya kadar uzamış olması nedeniyle, en kısa sürede yetkili bir kişi tarafından aranarak dosyam hakkında detaylı, şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını kesinlikle talep ediyorum.