Yanlış Teslimat Planlaması Ve İletişim Sorunu Mağduriyet Yarattı

Dyson’dan satın aldığım Dyson Purifier Big+Quiet BP02 hava temizleyicinin teslimatı için çözüm ortağı olan Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 21.11.2025 Cuma günü Kolay Gelsin Çağrı Merkezi ile yaptığım görüşmede, iş yerimin cumartesi günleri kapalı olduğunu açıkça belirttim ve ürünün 24.11.2025 Pazartesi günü teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen, talep etmediğim halde cumartesi günü teslimat planlanmış ve bu doğrultuda işlem yapılmıştır.

22.11.2025 tarihinde saat 10:38’de ürünün teslimata çıkarıldığına dair SMS aldım. Saat 12:04’te iki saat içinde teslim edileceği bilgisi verildi, 13:01’de ise 0212 705 ** ** numaralı çağrı merkezinden aranarak adresimde olduğuma dair teyit alındı. Gün içinde toplam üç kez telefonla görüşmemize ve her seferinde iş yerinde olduğumu ve konunun aciliyetini vurgulamama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen ürünüm teslim edilmedi, akşam saat 20:00’ye kadar beklemem istendi.

Teslimat yapılmadığı halde SMS’ler ve telefon aramalarıyla sanki teslimat gerçekleşecekmiş gibi tarafıma bilgi verilmesi nedeniyle, hafta sonu evimde geçireceğim üç değerli saati iş yerimde boşuna bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Eğer bu SMS ve aramalar olmasaydı, özellikle cumartesi günü kapalı olan iş yerime gitmezdim ve bu mağduriyeti yaşamazdım. Dyson Sipariş Numaram 9*09**208**6, Kolay Gelsin Takip Numaram ise 151**80*5’tir.

Ürünümün 24.11.2025 Pazartesi günü saat 09:00’da, belirtilen iş adresime eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesini ve bu saat dışına çıkan herhangi bir alternatif teslimat saati önerilmemesini talep ediyorum. Ayrıca her gecikmede “özrünüz dikkate alınacaktır, aciliyetiniz önceliklidir” gibi klişe ve oyalayıcı ifadelerle geçiştirilmek değil, somut ve net bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreç hem Kolay Gelsin’e hem de çözüm ortağı olarak Dyson’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir ve bu nedenle sürecin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.