Garanti Reddi Ve Parça Temininde Uzun Bekleme

Media Markt’tan aldığım Tineco s9 süpürgem daha 20 günlük kullanım sonrası alt lastiğinden koptu. Cihazın bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması üretim hatası olduğunu düşündürüyor ancak buna rağmen garanti kapsamına girmediği söylendi ve benden 2.673 TL ücret talep edildi, bu tutarı ödedim.

Servise ulaşmak bile başlı başına bir sorundu, yaklaşık 3 gün boyunca doğru düzgün muhatap bulamadım. Ulaştıktan sonra da sürekli baştan savma, ilgisiz bir iletişimle karşılaştım. Parça ücretini ödeyip işlemi kabul etmeme rağmen aradan 35 gün geçti, hâlâ parçanın geldiğine veya onarımın tamamlandığına dair net bir bilgi verilmedi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmıyor.

Hem 20 günlük üründe garantiye sokulmayıp benden yüksek bir ücret alınması hem de 35 gündür parça temin edilmemesi ve iletişimin bu kadar kötü olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücretini ödediğim parçanın bir an önce temin edilerek süpürgemin tamir edilmesini, gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda garanti kapsamının kullanıcı lehine yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.