Yanlış Kimlik Numaralı Fatura Düzeltilemedi

26 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson Airwrap Co-anda 2X ürününü Antalya Manavgat adresime teslim edilmek üzere satın aldım. Ancak ürünün faturası düzenlenirken T. C. Kimlik numaram yazılması gerekirken ilgili alana 1111111111 yazılarak hatalı bir şekilde fatura kesildi. Sipariş numaram 401 033 581 0’dır. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Bu hatayı fark eder etmez 25 Nisan’dan itibaren Dyson Türkiye ile canlı destek üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Hatalı faturanın iptal edilip doğru T. C. Kimlik numaramla yeniden düzenlenmesini talep etmeme rağmen faturanın düzeltilemeyeceği söylenerek hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa hatalı faturaların iptal edilip, doğru bilgilerle yeniden düzenlenebildiği bilinen ve uygulanan bir süreçtir.

Yaşadığım bu süreçte “nasıl olsa ürünü sattım” yaklaşımıyla hareket edildiğini, tüketiciye yardımcı olmak ve mağduriyeti gidermek yerine işin en kolayı seçildiğini düşünüyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bir faturayı doğru düzenleyememesi ve sonrasında da düzeltmek için çaba göstermemesi gerçekten üzücü.

Dyson Türkiye’den talebim, hatalı olarak düzenledikleri faturanın iptal edilmesi ve doğru T. C. Kimlik numaram ile yeni, geçerli bir fatura düzenlenmesidir.