Yanlış Fatura Kesimi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Dyson'dan bir ürün aldım. Alırken şirket bilgilerimi girdiğim halde, kurumsal yerine bireysel fatura kesmişler. Bunu daha önce de yapmışlardı; asla fatura bilgilerini dikkate almıyorlar. Ben oraya dakikalarca uğraşıp şirket bilgilerimi giriyorsam, siz kafanıza göre bireysel kesemezsiniz. Faturamın düzenlenmesini ve kurumsala çevrilmesini talep ettiğimde ise bunu sadece 7 gün içerisinde yapabileceklerini belirttiler. Ama şöyle bir sorun var ki; ben ürünü aldıktan tam 16 gün sonra bana faturayı ilettiler. Dolayısıyla, faturanın yanlış olduğunu 16 gün sonra görmüş oldum. Yani otomatik olarak o 7 günlük hakkımı kullanamamış oldum. Fatura benim elime ulaşmadan, ben nasıl faturanın düzenlenmesini isteyebilirim ki? Mantıklı mı bu? Asla faturamı düzenleyemeyeceklerini söylüyorlar. Bu durumda aşırı mağdurum; defalarca aradığım halde hiçbir şekilde dönüş alamadım. İnanılmaz ilgisiz bir firma, hiç böyle olmasını beklemiyordum. İade edip yeniden alayım desem, bu sefer de 14 günlük iade sürecini aştığımı söylüyorlar. Herkes Dyson müşteri hizmetlerini övdüğü için piyasadaki ucuz ürünler yerine on katı para vererek bu markayı tercih ediyoruz. Yaptıkları şey hiç doğru değil. Daha önce yine bana aynı şeyi yaptıkları için, ben ürünü aldıktan sonra teyit etme amacıyla WhatsApp destek hattına mesaj atıp 'Ürünümü bireysel mi yoksa kurumsal mı kestiniz?' diye sorduğumda, bana şu anda bunun için bilgi veremeyeceklerini, fatura bana ulaştıktan sonra düzenleme yapabileceklerini söylediler. Aşağıya bunun görselini de ekliyorum. Faturayı bana 16 gün sonra attılar, şimdi de süre geçti. Düzenlemez diyorlar.