to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Adaptör Talebi Ve Kullanıcı Kusuru İddiası
Dyson V15S Submarine süpürgemi yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve şimdiye kadar normal kullanımdan başka hiçbir şekilde zorlayıcı bir işlem uygulamadım. Dün cihazın adaptör ucunun eridiğini fark ettim. Cihaz ne darbe aldı ne de alışılmadık şekilde uzun süre şarjda kaldı, öncesinde ekstra ısınma gibi bir durum da gözlemlemedim.
Durumu Dyson ile paylaştığımda, bunun “kullanıcı kusuru” olduğu ve destek sağlanamayacağı söylendi. Adaptör ucunun kendi kendine erimesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünümün seri/kayıt numarası 3BR-EU-TDE6790A’dır. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ücretsiz yeni bir adaptör gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
15 dakikalık görüşme yine aynı çözümsüzlük ve sorumsuzlukla sonuçlandı. Daha önce robot süpürgeden akıllı televizyona pek çok cihazın sürekli takılı kaldığı, şu anda da yine Dyson süpürgenin adaptörü bozulduğundan farklı cihazlar için kullandığım prizden kaynaklı olduğu söyleniyor. 15 dakika hatta bekletiliyorsunuz, "sistemden kontrolünü sağladım kullanıcı hatası" deniyor. İnanılır gibi değil, sisteminizden neyi kontrol ediyorsunuz? Erimiş adaptör ortada, 10 yıl televizyon kullanıldı o prizde, 3 yıl robot süpürge takılıydı. Siz sisteminizden neyin kontrolünü sağlıyorsunuz? Alalı henüz 1 yıl olan 35bin liralık süpürgenizin adaptörü eriyor. Bakınız bu makul yahut beklenebilecek bir ayıp, kusur değil. Benim evde olmadığım bir saatte yangın dahi çıkarabilecek kadar büyük bir kusur bu. Hiçbir sorumluluk almaksızın kullanıcı hatası diyorsunuz. Bunu demek için niçin beni bir kez daha arıyorsunuz? Ben sizinle görüştüm, benimle zaten ilgilenmediğiniz için Şikayetvar a yazdım. Aynı şikayet, sizde de kaydı var, burada da görselleri var. Yine kullanıcı hatası demek için aramak artık ilgisizlik de değil tüketici ile dalga geçmek oluyor. Bu kadar pahalı ürünler bu kadar kalitesiz üretip bir de bu kadar sorumsuz yaklaşamazsınız sürece. Sıradan bir ilgisizlik değil bu, bu pazarda bu kadar yüksek fiyata ürün satıp garanti süresi bile bitmeden tüketiciyi mağdur edemezsiniz.
Adaptör ucunun erimesi nedeniyle cihazım çalışmaz hale geldi ve Dyson destek ekibi bunu kullanıcı hatası olarak nitelendi. Hiçbir çözüm sunulmadı, sorumluluk kabul edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
