Teknosa'dan Alınan Dyson Süpürge Şikayeti

01/12/2023 tarihinde Teknosa mağazasından Dyson marka V15 Detect Absolute model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ancak kutusunu açtığımda ürünün borusunda çizikler ve plastik aksamlarında deforme olduğunu gördüm. Ürünü çalıştırıp denediğimde ise çok yüksek gürültülü olarak çalıştığını fark ettim. Ürün etiketinde belirtilen gürültü değeri olan 72 desibelden daha yüksek bir ses geliyordu. (Evde bizzat kendim özel bir cihazla ölçtüm 89 desibel çıktı.) Ürünü aldığım mağazaya gittim ve iade etmek istediğimi söylediğimde Dyson müşteri hizmetlerini aramamı söylediler.
Dyson müşteri hizmetlerine konuyu ilettim, ürünü servise göndermemi ve servis sonrası işlem yapılacağı söylendi ve ürünü 05/12/2023 tarihinde servise gönderdim. Ancak servis beni telefon ile arayarak gürültünün normal olduğu ve söz konusu çiziklerin ve deformasyonun ürünün çalışmasına engel olmadığını belirterek ürünü geri tarafıma göndereceğini bildirdi.
Söz konusu ürünün bedelinin ve Teknosa’ya ekstra bir yıl garanti uzatımı için vermiş olduğum ücretin tarafıma geri iade edilmesini talep ediyorum. (Faturaya ismimi yanlış yazmışlar "sebep Apaydın" olarak bunu hatayı mağaza düzeltemeyeceğini ve t. C. Kimlik numarasının doğru olduğunu belirtti.)