Stokta Olmayan Dyson Bataryası İçin Ödeme Alınması Ve Gönderilmemesi

Dyson Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, Dyson v8 kablosuz süpürgem için almak istediğim Dyson v8 Batarya Tip 2 (ürün kodu: 969106-01) yedek bataryanın internet sitesinde stokta görünmediği tarafıma iletildi. İlk olarak 4 Haziran 2026 tarihinde stokta olmadığı bilgisi verildi.

Buna rağmen 21 Haziran 2026 tarihinde Dyson müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, bu kez sistemlerinde ürünün stokta olduğu ve sipariş oluşturulabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye istinaden tarafıma bir ödeme linki gönderildi ve aynı gün bu link üzerinden ödemeyi gerçekleştirdim. Kayıtlarım 0549 *** ** 57 numaralı telefon üzerinden görülmektedir.

Ödeme sonrasında ürünün 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı. Durumu sormak için tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, konunun ilgili birimlere aktarılacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra ise ürünün aslında stokta olmadığı ve yalnızca ücret iadesi yapılabileceği tarafıma bildirildi.

Burada anlamakta zorlandığım nokta; stokta olmayan bir ürün için nasıl sipariş oluşturulduğu, nasıl ödeme alındığı ve ürünün 3 iş günü içinde gönderileceği bilgisinin neye dayanarak verildiğidir. Stok kontrolü netleşmeden müşteriden ücret tahsil edilmesi, özellikle Dyson gibi Premium bir markadan beklediğim şeffaf ve güven veren süreç anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaklaşık bir aydır batarya ihtiyacım nedeniyle cihazımı verimli şekilde kullanamıyor, günlük hayatımda ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Siparişimin oluşturulduğu, gönderileceği söylenerek ödeme alınmasına rağmen süreç sonunda yalnızca ücret iadesi önerilmesi benim için tatmin edici değildir.

Dyson’dan öncelikli beklentim, ödemesini yaptığım Dyson v8 Batarya Tip 2 ürününün temin edilerek tarafıma gönderilmesidir. Eğer kısa vadede tedarik mümkün değilse, ürün gelene kadar mağduriyetimi giderecek şekilde geçici olarak farklı bir cihaz veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını, bununla birlikte bu süreçle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına stok ve sipariş süreçlerinizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.