Stok Sorunu Ve Eksik Bilgilendirme: Dyson V8 Batarya

Dyson v8 Absolute dikey kablosuz süpürge kullanıyorum. Ürünün bataryasının ömrünü tamamladığını, telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinden öğrendim. Satın alırken de sonrasında da bataryanın belli bir süre sonunda biteceği, ücretli olarak değişeceği ya da yedek batarya teminiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Yaklaşık 2 aydır Dyson’ın kendi sitesinden bataryayı ücretini ödeyerek satın almak istiyorum ancak aylardır stokta görünmüyor ya da çok az stok açıldığı için kısa sürede tükeniyor. Bilerek az stok sunulduğunu düşünmeye başladım ve bu durumdan kesinlikle şikayetçiyim. Ürünümü Dyson.com.tr üzerinden satın aldım ve şu an sadece batarya yüzünden süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Bana ya yetkili servisin ürünü alması gerektiği, bu durumda öncelik verileceği ve ek ücret çıkabileceği söylendi ya da stok olduğunda e‑posta ile haber verileceği, o zaman almam gerektiği belirtildi. İki çözüm de hem gereksiz yere masraflı hem de pratik değil. Garantisi bitmiş olabilir ancak bu bir kullanıcı hatası değil, ürünün doğal kullanımı sonucunda yaşanan bir durum ve buna rağmen paramla almak istediğim bataryaya dahi ulaşamıyorum.

Dyson’dan, ürünü satın alırken verilmemiş olan batarya ömrü ve değişim süreciyle ilgili bilgilendirme eksikliğinin telafi edilmesini ve v8 Absolute süpürgemle uyumlu orijinal bataryanın tarafıma acilen, stok sorunu yaşatılmadan gönderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç, Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bundan sonraki alışveriş tercihlerimi de olumsuz etkileyecek niteliktedir.