to read complaints and reviews, or file yours.Stok Sorunu Ve Eksik Bilgilendirme: Dyson V8 Batarya
Dyson v8 Absolute dikey kablosuz süpürge kullanıyorum. Ürünün bataryasının ömrünü tamamladığını, telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinden öğrendim. Satın alırken de sonrasında da bataryanın belli bir süre sonunda biteceği, ücretli olarak değişeceği ya da yedek batarya teminiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Yaklaşık 2 aydır Dyson’ın kendi sitesinden bataryayı ücretini ödeyerek satın almak istiyorum ancak aylardır stokta görünmüyor ya da çok az stok açıldığı için kısa sürede tükeniyor. Bilerek az stok sunulduğunu düşünmeye başladım ve bu durumdan kesinlikle şikayetçiyim. Ürünümü Dyson.com.tr üzerinden satın aldım ve şu an sadece batarya yüzünden süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Bana ya yetkili servisin ürünü alması gerektiği, bu durumda öncelik verileceği ve ek ücret çıkabileceği söylendi ya da stok olduğunda e‑posta ile haber verileceği, o zaman almam gerektiği belirtildi. İki çözüm de hem gereksiz yere masraflı hem de pratik değil. Garantisi bitmiş olabilir ancak bu bir kullanıcı hatası değil, ürünün doğal kullanımı sonucunda yaşanan bir durum ve buna rağmen paramla almak istediğim bataryaya dahi ulaşamıyorum.
Dyson’dan, ürünü satın alırken verilmemiş olan batarya ömrü ve değişim süreciyle ilgili bilgilendirme eksikliğinin telafi edilmesini ve v8 Absolute süpürgemle uyumlu orijinal bataryanın tarafıma acilen, stok sorunu yaşatılmadan gönderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç, Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bundan sonraki alışveriş tercihlerimi de olumsuz etkileyecek niteliktedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Arayan müşteri temsilcisi hiçbir konuda yardımcı olmadı, çözüm üretmedi, batarya beklemem gerektiğini ya da yetkili servisin alıp bataryayı değiştirebileceğini söyledi, yetkili servis geldiğinde ücret alır mı diye defalarca sordum hep yuvarlak cevaplar verdi, olabilir, ücret alabilir, bizim de bilgimiz yok, batarya dışında ücret alınır mı diyorum hep bu şekilde net olmayan cevaplar alıyorum. Ne ürünleri kullanışlı ne müşteri temsilcileri bilinçli, Dyson un saç şekillendiricisini de almıştım çok pişmanım. Kesinlikle ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Satana kadar her şey tabii ki var, tabii ki öyle şeklinde ilerliyor. Satış sonrası müşteri ilişkileri sıfır. Müşteri temsilcisinin de en son cümlesi stoklar yenilecek en yakın zamanda öyle görüntülüyorum şeklinde oldu. Şaka yapıyor olmalı bence, onca şikayetimin sonunda bu cümlenin kullanılması. Ses kayıtlarının da dinlenmesini istiyorum. Bu markanın ürünlerini almayı düşünenler vazgeçin.
