Seyahat Çantası Promosyonu Gelmedi Ve Ürün Çizik Gönderildi

Dyson Airwrap ürününü 08.04.2026 tarihinde internet siteniz üzerinden 44667071 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü alırken seyahat çantası kampanyası olduğu belirtiliyordu; ancak ürün tarafıma teslim edildiğinde seyahat çantası hiç gönderilmedi.

Daha önce Dyson kullanıcısı olduğum için %10 indirimli kampanyadan yararlanarak bu ürünü aldım. Ürün bana ulaştığında gövde üzerinde çizikler olduğunu gördüm ve daha önce kullanılmış bir ürün gönderildiğini düşündüm. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünün kullanılmadığını, çiziklerin önemli olmadığını ve çalışmasında bir problem olmadığı sürece sorun olmayacağını söylediler. Çalışmasında bir sıkıntı yaşamadığım için bu durumu sorun etmedim; ancak kutunun içinden seyahat çantası da çıkmamıştı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizle tekrar görüştüğümde, şu an böyle bir kampanyanız olmadığını söylediler. Daha sonra ise sipariş verdikten sonra Airwrap’in turuncu renginin sisteme eklendiğini ve seyahat çantası hediyesinin sadece yeni renklere özel olduğunu öğrendim. Ben bunu sipariş verirken bilmiyordum; eğer böyle bir durum olduğunu bilseydim zaten o rengi sipariş ederdim. Mevcut ürünü iade edip turuncu rengi almak istediğimi ilettiğimde ise bu kez %10’luk indirimimin tekrar tanımlanmayacağını söylediniz.

Kalitesinden memnun olduğum bir marka olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini ve çözüm yerine zora koşulduğumu hissediyorum. Hem çizikli ürün gönderilmesi hem de satın alma aşamasında belirtilen seyahat çantasının tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve vaat edilen seyahat çantasının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.