Servis Sonrası Sıfır Dyson Süpürge Kullanılmış Ve Hasarlı Şekilde Döndü

01/11/2025 tarihinde Media Markt online mağazasından Dyson SV53-A 692b / Sub EU/CH/IL/EG/MEA BCo/BCo 492969 Bright Copper, v16 Piston Animal Submarine ıslak‑kuru kablosuz süpürge model bir cihaz satın aldım. Bu ürünü evlilik hazırlığım kapsamında çeyiz amacıyla aldığım için yaklaşık 9–10 ay boyunca kutusunu dahi açmadan muhafaza ettim. Evliliğimin ardından cihazı ilk kez kutusundan çıkardım. Hiç kullanmadan şarja taktığımızda cihazın şarj olmadığını fark ettik ve garantisi devam ettiği için derhal Dyson Türkiye ile iletişime geçerek 48194065 referans numarasıyla teknik servise gönderdik.

Cihaz servis dönüşü elime ulaştığında, ürünü ilk kez o zaman detaylıca inceledim ve büyük bir şok yaşadım. Servise sıfır koşulda ve hiç kullanılmamış olarak gönderdiğimiz cihazın borusunda belirgin ezik, göçük ve deformasyonlar, gövdesinde ciddi kullanım ve yıpranma izleri, bataryanın altındaki tutma bölümünde dikkat çekici soyulmalar ve altın renkli metal kısımlarda çizikler ile aşınmalar bulunuyordu. Bunun üzerine Dyson’ı arayıp “Bu ürün bana yanlış, hasarlı veya kullanılmış olarak geldi, bu benim ürünüm değil; burada bir hata var.” şeklinde durumu özellikle bildirdim. Bu görüşme sırasında tarafıma mağduriyet yaşamayacağım, konunun inceleneceği ve çözüm odaklı yaklaşılacağı açıkça ifade edildi.

Ancak bu görüşmeden yaklaşık 2–3 gün sonra telefonla tekrar arandım ve teknik rapora göre ürünü kendilerine bu şekilde gönderdiğimizin söylendiği iletildi. İlk aşamada “mağdur olmayacaksınız” denildikten sonra, birkaç gün sonra tamamen zıt ve şok edici bir yaklaşımla “ürünü bu halde siz göndermişsiniz” denmesi hem tutarsız hem de son derece hayal kırıklığı yaratan bir durumdur. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar global ve kendisini “dünyanın en iyi markalarından biri” olarak konumlandıran, tüm sosyal medya dünyasından ve oradaki bilindik, takip ettiğimiz kişilerin ağzından övgüyle bahsettiren bir firmadan böylesine çözümsüz, çelişkili ve sorumluluktan uzak bir yaklaşım beklemezdim. O kadar yüksek bedeller ödeyerek aldığımız bir ürün için bu seviyede özensiz bir servis süreci yaşamak, açıkçası daha uygun fiyatlı ve sıradan bir süpürge alsam çok daha memnun kalabilecekken Dyson tercih ettiğime pişman olmama neden oldu.

Bu yaşanan durum, ister karışıklık ister ikinci el veya hasarlı bir ürün gönderimi olsun, nasıl mümkün olabiliyor ve nasıl bu kadar rahat açıklanabiliyor, yardımcı olunmuyor anlamakta oldukça güçlük çekiyorum. O kadar para verip bir kez bile kullanamadığım sıfır süpürgemin servisten sonra başkasının oldukça yıpranmış, benimkiyle alakası olmayan süpürgesini mi kullanmam bekleniyor? Nasıl yani gerçekten? Dyson’dan cihazın servise kabul edildiği andaki fotoğraf ve video kayıtlarının, seri numarasının, servis giriş‑çıkış kayıtlarının ve yapılan işlemlerin incelenmesini; ayrıca geri gönderilen cihazın servise teslim ettiğim cihazla aynı cihaz olduğunun somut ve şeffaf kayıtlarla ortaya konulmasını talep ediyorum. Sıfır ve kullanılmamış gönderdiğim cihazın servis sonrasında bu derece hasarlı ve kullanılmış görünümde geri gelmesini kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Sıfır ve daha önce hiç kullanılmamış, herhangi bir kullanım izi veya kozmetik hasarı bulunmayan yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını ve bu süreçle ilgili tatmin edici, net bir açıklama sunulmasını istiyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları, fatura, fotoğraf ve videolarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkım olan her yolu sonuna kadar deneyeceğimi beyan ediyorum.