to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürgemin Yanlış Kaydı Ve Uzun Bekleme Süresi Mağduriyet Yarattı
16/09/2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Dyson v15S Submarine kablosuz süpürgem arızalandı. Garanti kapsamında olan cihazım için müşteri destek hattını arayarak destek talebinde bulundum. Görüntülü görüşme sonrası cihaz evimden alındı ve 08.09.2025 tarihinde servise ulaştırıldı. 10.09.2025 tarihinde cihazın ellerine ulaştığı ve onarım sürecinin başladığı bilgisi verildi. Ancak cihazımın seri numarasıyla kayıt açılırken yanlışlıkla v12 modeli olarak kaydedilmiş.
22.09.2025 tarihinde beni arayarak cihazıma hiçbir işlem yapılmadan geri göndereceklerini, tekrar görüntülü görüşme ile cihazı yeniden teslim almaları gerektiğini ve bu süreçte tekrar 21 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Hatanın bana ait olmamasına rağmen yaklaşık 20 gündür mağdur ediliyorum. Cihazımın faturasını göndermeme rağmen sorunum çözülmedi ve cihaz ellerinde olmasına rağmen “cihaz yanınızda mı” gibi anlamsız sorularla karşılaşıyorum. 31.000 TL vererek aldığım bu ürünle yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.
Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen cihazımın tekrar alınmasını ve yeniden 21 iş günü beklememi istemeleri kabul edilemez. Cihazımın en kısa sürede tamir edilip tarafıma teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Dyson markasıyla yaşadığım bu süreçten dolayı büyük bir pişmanlık duyuyorum. Bana 537 *******94 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerinden çözüm sağlanmayınca farklı iletişim yollarıyla derdimi anlatınca ivedilikle sorunumu çözdüler hem de aynı gün. Demek ki çözülebilecek bir sorunu oraya buraya şikayet etmeden çözemiyor müşteri hizmetleri.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
