Servis Sonrası Kırık Ana Gövdeyle Kullanılamayan Dyson Süpürge

Dyson v16 Piston Animal şarjlı dikey süpürgem için Submarine™ 2.0 ıslak temizleme başlığında oturmama sorunu yaşadığım için destek talebi açtım. Benden ana gövde ile birlikte başlığı göndermem istendi; ben de ürünü kendi orijinal kutuları içinde, ana gövdesi tamamen sağlam şekilde kargoladım.

Servis sürecinde başlık çok güzel bir şekilde değiştirilmiş, ana gövdenin filtresi de yenilenmiş olarak tarafıma teslim edildi; bu kısım için teşekkür ederim. Gerçekten çok ilgililer, iyi ki almışım diyorum.

Ancak cihaz bana geri geldiğinde, ana gövde üzerinde açıkça bir çarpma/düşme sonucu oluştuğunu düşündüğüm bir hasar vardı. Ana gövdede eğilme ve kırık oluştuğu için toz filtresini takamadım ve cihazı kullanamıyorum. Kırık aksam içeri doğru kaydığı için iç kızak yerinden çıkmıyor ve toz haznesi de yerine oturmuyor. Bunun üzerine tekrar destek talebi açtım, fakat bana toz haznesini göndermediğim için talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Ben cihazı servise gönderirken ana gövdenin sapasağlam olduğunu, kırığın nasıl oluştuğunu bilmediğimi, kargo dönüşü hemen destek talebi açtığımı ve bunu da özellikle belirttiğimi ilettim.

Yaklaşık iki haftadan uzun süredir servis süreci nedeniyle ürünü zaten kullanamıyordum; şimdi de kırık ana gövde sebebiyle kullanamıyorum. Ürünü tekrar göndermek istemiyorum çünkü sağlam gönderdiğim ana gövdeyi kırık şekilde geri almış olmak beni gerçekten çok üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

Dyson’ın, servise sağlam gönderdiğim ana gövdenin kırık halde geri dönmesiyle ilgili sorumluluğu almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.