Servis Randevusu Alırken Yaşanan İletişim Sorunları Ve Geri Dönüş Eksikliği

Dyson v10 süpürgem için İstanbul’da servis randevusu almak amacıyla iki gün boyunca web sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurmaya çalıştım. Web sitesinde dakikalarca bekledikten sonra çok geç yanıt alabildim ve yazışmalar inanılmaz yavaş ilerledi. Konuyu anlatmaya çalışırken, karşı tarafın sorduğu bir mesaja 1-2 dakika geç cevap verdiğimde hemen hattan çıkarıldım. Aynı durum WhatsApp hattında da tekrarlandı. Tüm sabrımla süreci sürdürdüm, sorunumu videolu olarak anlattım, adres bilgimi paylaştım ve servis talebimle ilgili tüm detayları ilettim. Ancak, “kargoya vermek ister misiniz? ” sorusuna birkaç dakika geç yanıt verdiğim için tüm konuşma geçmişi silindi ve işlem iptal edildi.

Servis talebimin ücretli olacağını ve belirtilen tutarı kabul ettiğimi de belirttim. Buna rağmen, konuşmaların bu şekilde sonlandırılması ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması büyük bir zaman kaybı ve özensizliktir. Ayrıca, resmi web sitesi doğrudan telefon yerine bu iletişim kanallarına yönlendiriyor ve telefonla ulaşmak mümkün olmuyor.

İletişim süreçlerinin iyileştirilmesini, konuşma geçmişlerinin takip edilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.