Seri Numarası Etiketi Olmadan Dyson Airwrap Düğme Arızası Ve Garanti Reddi

Dyson Airwrap ürününü 09.02.2025 tarihinde eşime hediye olarak Teknosa’dan satın aldım. Bir süre sorunsuz kullanırken, geçtiğimiz günlerde cihazın üzerindeki kademe ve ayar düğmeleri kendiliğinden yerinden çıktı ve bu süreçte cihazın üfleme stabilitesi de bozuldu; dalgalı bir üfleme yapmaya başladı.

Ürünün garanti süreci devam ettiği için Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak kablo üzerinde seri numarasının yazdığı etiket şu an mevcut olmadığı için, fatura üzerinde yer alan seri numarasını cihazın kaydını baz almaksızın kabul etmediklerini ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bu yüzden ürünü henüz Dyson’a gönderemedim. Oysa Dyson Airwrap i. D. Uygulamasında cihazımın seri numarası kayıtlı şekilde görünmektedir ve elimde Teknosa tarafından 09.02.2025 tarihli, Dyson Airwrap alımıma ait fatura da bulunmaktadır.

Hem fiziksel olarak düğmelerin kendiliğinden çıkması hem de üfleme performansındaki bozulmanın kullanıcı hatası olmadığı, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uygulamada ve faturada görünen seri numaram dikkate alınarak cihazımın garanti kapsamında işleme alınmasını, arıza tespitinin yapılarak ücretsiz onarımının ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.