to read complaints and reviews, or file yours.Seri Numarası Etiketi Olmadan Dyson Airwrap Düğme Arızası Ve Garanti Reddi
Dyson Airwrap ürününü 09.02.2025 tarihinde eşime hediye olarak Teknosa’dan satın aldım. Bir süre sorunsuz kullanırken, geçtiğimiz günlerde cihazın üzerindeki kademe ve ayar düğmeleri kendiliğinden yerinden çıktı ve bu süreçte cihazın üfleme stabilitesi de bozuldu; dalgalı bir üfleme yapmaya başladı.
Ürünün garanti süreci devam ettiği için Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak kablo üzerinde seri numarasının yazdığı etiket şu an mevcut olmadığı için, fatura üzerinde yer alan seri numarasını cihazın kaydını baz almaksızın kabul etmediklerini ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bu yüzden ürünü henüz Dyson’a gönderemedim. Oysa Dyson Airwrap i. D. Uygulamasında cihazımın seri numarası kayıtlı şekilde görünmektedir ve elimde Teknosa tarafından 09.02.2025 tarihli, Dyson Airwrap alımıma ait fatura da bulunmaktadır.
Hem fiziksel olarak düğmelerin kendiliğinden çıkması hem de üfleme performansındaki bozulmanın kullanıcı hatası olmadığı, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uygulamada ve faturada görünen seri numaram dikkate alınarak cihazımın garanti kapsamında işleme alınmasını, arıza tespitinin yapılarak ücretsiz onarımının ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri hizmetleri bana dönüş yaparak kablo üzerindeki etiket olmadığı için garanti sürecinin işlemeyeceğini belirtti sağ olsunlar. Demek ki ürünün faturası olsa da ve garanti süresi içinde olsa da o etiket olmayınca Türk ticaret kanununa tabi olan garanti süreci işlemiyormuş. Artık konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp oradan bir çözüm arayacağız. Teşekkürler Dyson markanıza ve müşterinize verdiğiniz değer için teşekkür ederiz.
