Şarj Sorunu Ve Hasarlı Değişim Sonrası Dyson V10 Ücret İadesi Talebi

2 Mayıs 2026 tarihinde Aydın Media Markt şubesinden Dyson v10 süpürge satın aldım. 3 Mayıs’ta paketi açıp ürünü kullanmak istediğimde süpürgenin şarj olmadığını fark ettim. Aynı gün ürünü aldığım Media Markt şubesine gittiğimde, çalışanlar sorunumla ilgilenmeyip konunun kendileriyle değil Dyson ile ilgili olduğunu, canlı destek üzerinden Dyson’la görüşmem gerektiğini söyleyerek beni doğrudan üretici firmaya yönlendirdiler.

Bunun üzerine 3 Mayıs 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm, arızayı ilettim ve görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sonunda ürünü paketleyip verilen teslimat koduyla Yurtiçi Kargo üzerinden Dyson servisine göndermem istendi, ben de talimatlara uyarak ürünü gönderdim. Bu süreçte özellikle ürünün hiç kullanılmadığını, sıfır ürünle değişim ya da para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Ancak 12 Mayıs 2026 tarihinde ürün bana geri gönderildiğinde sadece bataryasının değiştirildiğini ve süpürgenin borusunun ezilmiş, deforme olmuş şekilde olduğunu gördüm. Yani hem talep etmediğim bir işlem yapıldı, hem de ürünü sorunsuz ve sıfır durumda gönderdiğim halde, borusu hasarlı olarak geri teslim edildi. Ben batarya tamiri değil, ayıplı ürünün ya sıfır yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tamamen iade edilmesini istemiştim.

Ürünü aldığım günden beri bu süreçle uğraşıyorum ve ne Media Markt ne de Dyson tarafından beklentimi karşılayan bir çözüm sunulmadı. Hiç kullanılmamış bir ürünün arızalı çıkması, üstüne sadece parça değişimiyle geçiştirilmesi ve borusunun ezilmiş halde geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Dyson v10 süpürgenin ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.