Orijinal Kutu Ve Aksesuarların İadesi İçin Servis Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Bekleme

Dyson marka düzleştiricimi, kısa sürede hava üfleme performansında düşüş yaşadığım için garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünü hiçbir zarar görmemesi amacıyla kendi orijinal kutusu içerisinde, kutunun içindeki kablo ve ürünü kutu içerisinde sabitleyip ayırmaya yarayan aparatlarıyla birlikte eksiksiz şekilde teslim ettim.

Servis sürecinin sonunda tarafıma ürün değişimi yapılacağı bildirildi, ancak yeni ürünün kutusuz gönderileceği söylendi. Kutusuz ürün kabul etmeyeceğimi açıkça belirttiğimde bu kez kendi ürünümün kutusunun bana geri gönderileceği ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir ay boyunca bu şekilde bekletildim.

Sürecin uzaması üzerine şikayet oluşturduktan sonra ise bu kez ürün kutumun imha edildiği söylendi ve yerine farklı bir kutu gönderildi. Gönderilen kutu, servise teslim ettiğim orijinal kutu değildir. Ayrıca orijinal kutunun içerisinde bulunan kablo ve ürünü kutu içerisinde ayırmaya ve sabitlemeye yarayan aparat da tarafıma gönderilmemiştir.

Ben ürünü servise teslim ederken kutusunu ve içerisindeki tüm parçalarını eksiksiz şekilde göndermeme rağmen, ürün değişimi sonrasında bana ait orijinal kutunun ve içindeki aksesuarların akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmadan kutunun imha edildiğinin söylenmesi ve bu bilginin de yaklaşık bir aylık bekletilmenin ardından paylaşılması, servis sürecinin kesinlikle kabul edilebilir olmadığını göstermektedir.

Şikayetim yalnızca kutunun kendisiyle sınırlı değildir. Bana ait olan ürün kutusunun ve içerisindeki parçaların teslim alınmasına rağmen eksiksiz şekilde iade edilmemesi, süreç boyunca çelişkili ve değişen bilgiler verilmesi ve yaklaşık bir ay boyunca mağdur edilmem nedeniyle Dyson’dan açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme talep ediyorum.

Ürünümü servise teslim ettiğim şekilde, orijinal kutusu ve içerisindeki tüm parçalarıyla birlikte geri almak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve orijinal kutum ile kutu içi aparat ve aksesuarlarımın tarafıma eksiksiz olarak ulaştırılmasını rica ediyorum.