to read complaints and reviews, or file yours.Kutusundan Çizik Çıkan Dyson Ürünü İçin İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği
14.09.2025 tarihinde İstinyepark Dyson mağazasından kapalı kutu olarak satın aldığım Dyson Airstraight ürününün kutusunu evde açtığımda, ürünün üzerinde çizikler olduğunu fark ettim. Satın alma sırasında mağaza personeli tarafından, hijyenik sebeplerle iade alınamayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Çizikleri ürünü açmadan önce görmem mümkün değildi.
Durumu hemen Vadi İstanbul şubesine götürerek bildirdim. Buradaki personel, destek ekibinin ürünü incelemesi gerektiğini ve çiziklerin benim tarafımdan yapılıp yapılmadığını anlamalarının mümkün olmadığını söyledi. Ardından Dyson destek ekibini aradım, ancak sürekli olarak hijyenik sebeplerden dolayı iade yapılamayacağını belirttiler. Ayrıca, mağaza personelinin iade konusunda beni uyarmadığını söylediğimde, destek ekibi bu bilginin bana verilmesinin benim sorumluluğumda olduğunu iddia etti. Tüm bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Satın alma işlemimi kredi kartı ile 22.999 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Ürün yeni olduğu için garanti kapsamındadır. Ürünü kutusunda ilk açan kişi olarak, çiziklerin benden kaynaklanmadığı açıktır. Ayrıca, İstinyepark mağazası personelinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Hijyen gerekçesiyle iade reddinin, ürünü açmadan önce bilgilendirme yapılmadığı için haksız olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Vadi İstanbul Şubesi ve Destek ekibiyle görüşmelerimden sonuç alamayınca İstinyePark Mağazasına gittim. Mağaza Müdürü Enes Bey bana yardımcı oldu ürünümü iade edebildim. Enes Beye teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
