Kutu Açıldığında Kırık Plastik Parça Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Sunamaması

Dyson’ın kendi online sitesi üzerinden satın aldığım Dyson v8 süpürgenin kutusunu açtığım anda plastik aksamında kırık olduğunu gördüm. Cihazı hiç kurmadan, kullanmadan bu sorunu fark ettim. Aynı parçanın karşı tarafında hiçbir hasar yokken, kırık olan kısım ele bile takılacak şekilde bariz bir şekilde belli olmasına rağmen bunun kabul edilmemesi beni çok rahatsız etti.

Durumu anlatarak Dyson müşteri hizmetleri ile hem görüntülü hem de telefonla görüştüm. Plastik parçadaki bariz kırığa rağmen bunun lazer kesim tasarım olduğu söylenerek sorun kabul edilmedi. İnternetten araştırdığımda benimle aynı problemi yaşayan çok fazla kişi olduğunu gördüm. Buna rağmen müşteri temsilcisi kendi hatalarını kabul etmeyip sürekli ürünün arkasında olduklarını söyleyerek önceki ezber cümleleri tekrar etti, talebim olan iade ya da değişim konusunda ise net bir çözüm sunmadı.

Hiç kullanılmamış, kutudan kırık şekilde çıkan bir ürün için iade ya da en azından kırık olan başlığın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.