to read complaints and reviews, or file yours. 
Media Markt ve Dyson Deneyimim: Hayal Kırıklığı
17.09.2025 tarihinde Media Markt’tan Dyson elektrikli süpürge satın aldım. İki gün sonra ürün elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ise büyük bir şok yaşadım: ürün çatlak ve kusurlu çıktı.
Media Markt’ı aradığımda “mail atın” denildi. Mail attım ama bir sonuç alamadım. Telefonla müşteri temsilcisine ulaştığımda ise bana sorulan ilk soru “kargo kutusunda hasar var mıydı? ” oldu. Yoktu dedim. Ardından “kutuyu açarken video kaydı yaptınız mı? ” diye sordular. Böyle bir şey olabilir mi? Tüketici her kutu açışını videoya mı kaydetmek zorunda? Böyle saçma bir talep karşısında sanki ürünü ben kusurlu hale getirmişim gibi topu Dyson’a attılar.
Dyson’la iletişime geçtiğimde ise bu kez “ürünü görüntülü görüşme ile görmemiz lazım” dediler. Çalıştığım için ürün yanımda olamıyor, onlar da illa ürünün yanında iletişim kurmam gerektiğini söylüyor. Sürekli vakit kaybı, sürekli yönlendirme… Tüketici mağduriyetini çözmek yerine sorumluluğu birbirlerine atıp duruyorlar.
Kısacası, Media Markt ve Dyson’dan beklediğim müşteri memnuniyetini bulamadım. Satış kısmında gayet hızlılar ama iş kusurlu ürünü sahiplenmeye gelince müşteriyi yokuşa sürüyorlar. Bu sürecin daha ne kadar süreceği meçhul.
Bu kadar kötü bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşamadım. İsteyerek aldığım Dyson V15 süpürge 7 ay içinde bozuldu. Ürünü Media Markt üzerinden alıp, 5 yıllık kaskosunu da yaptırmıştım. Arızadan sonra Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Ürünümü istenen parçalarla gönderdim. 7-10 gün içinde sonuçlanacağ...
Media Markt'tan almış olduğum Dyson V1 Total Clean süpürgenin toz haznesinde vuruklar vardı. Kutuyu açar açmaz fark ettim ve hemen Media Markt'a gittik. Ürün kusurlu diye bir şey yapamayacaklarını, Dyson'la iletişime geçmeniz gerektiğini söylediler. Dyson'la iletişime geçtik, ürün sıfır yeni almışs...
Media Markt'tan 29.12.2022 tarihinde aldığım süpürgemin başlıkları takıldığında sallanması ve süpürmeye engel olmasından dolayı müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek sorunu anlattım ve ürünü göndermemi istediler. 29.05.2024 tarihinde bütün parçalarıyla beraber süpürgemi yolladım ve 10.06.2024 tari...
Dyson Gen5 hayal kırıklığıdır. 21.12.2024 tarihinde Media Markt mağazasından almış olduğumuz ürünün, sıfır kutusunu açar açmaz boru aparatı arızalı çıktı. Çağrı merkezini aradık çok havalı bir şekilde görüntülü görüşmeler falan sonucunda yeni boru gönderdiler ancak gönderilen parçada marka yazısı y...
Media Markt'tan aldığım Dyson V8 süpürge aldıktan 1 hafta sonra arıza verdi, servise gönderdik ve ürünün değişim kararı alındı. Dyson yetkili servisinin dediğine göre arızalı ürünü tekrar göndereceklermiş ve bizim gidip Media Markt'tan ürünü değiştirmemiz gerekiyormuş. Öncelikle ürünü nereden aldığı...
Yorumlar