Kuponun Kullanım Koşulları Hakkında Yanlış Bilgi Verildi

Dyson Airwrap ürünüm arıza sebebiyle değişime gönderildi ve ürün değişimi yapıldı. Bu işlem sonrasında hesabıma 1.500 TL değerinde kupon tanımlandı. Şubat ayı içerisinde bu kuponu kullanmak üzere Dyson tasarımı seyahat çantasını almak istedim.

Kuponu kullanmadan önce WhatsApp üzerinden Dyson ile iletişime geçerek kuponun hangi kategorilerde geçerli olduğunu sordum. Bana yedek parça ve aksesuarlarda geçerli olduğu bilgisi verildi. Seyahat çantasının da aksesuar kategorisinde yer alması nedeniyle, Dyson’ın kendi sitesinde ürün stoğa geldiğinde sepetime ekledim ve kupon kodunu girdim ancak kupon geçersiz uyarısı aldım.

Bunun üzerine tekrar WhatsApp üzerinden Dyson ile görüştüğümde, bana ilk verilen bilginin yanlış olduğu ve kuponun aksesuarlarda geçerli olmadığı söylendi. Başta kuponun bu kategorilerde geçerli olduğu söylenip, sonrasında “yanlış bilgi verilmiş” denmesi hem beni mağdur durumda bıraktı hem de Dyson markasına yakışmayan bir iletişim oldu. Zaten birden fazla Dyson ürünüm bulunuyor ve kuponun yalnızca 3 ay geçerli olması ile birlikte, 20-30 bin tl’lik ürünlerin satıldığı bir markada 1.500 TL’lik kuponun kullanım alanının bu kadar kısıtlı olması da pek anlamlı görünmüyor.

Hesabım E*** İ*** adına kayıtlıdır. WhatsApp yazışmalarımda tüm görüşme geçmişi mevcuttur. Bana ilk görüşmede verilen bilginin dikkate alınarak, kuponun seyahat çantası veya benzer aksesuar kategorisinde kullanılmasına izin verilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde kupon koşullarımın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.