Dyson Airwrap Kampanyasındaki Hediye Çanta Eksikliği Ve Geciken Müşteri Yanıtı

Dyson Türkiye Yönetimi ve Çözüm Ekibinin Dikkatine,

Hepsiburada üzerinden “Dyson Türkiye” satıcısından 21 Şubat tarihinde Dyson Airwrap i. D. Satın aldım. Ürün, Dyson’ın 29 Ocak - 2 Mart tarihleri arasında geçerli olduğunu duyurduğu “Hediye Seyahat Çantası” kampanyası kapsamındaydı. Ancak ürün tarafıma kampanya kapsamında yer alan hediye seyahat çantası eksik olarak teslim edildi.

Bu eksiklik üzerine, kampanya hâlâ devam ederken, 1 Mart tarihinde Dyson Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek eksik ürün olan seyahat çantası için talep oluşturdum. Tüm kayıt ve ekran görüntülerim mevcuttur. Buna rağmen Dyson ekibi talebime zamanında dönüş yapmamış, bugün, 5 Mart tarihinde beni arayarak kampanya süresinin dolduğunu ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını iletmiştir. Ben talebimi kampanya bitmeden, 1 Mart tarihinde resmi olarak açmışken, talebime geç dönülmesi sebebiyle hakkımdan mahrum bırakılmam tamamen Dyson’ın operasyonel yavaşlığından kaynaklanmaktadır.

Ayrıca 1 Mart tarihinde ailem için verilen başka bir Dyson Airwrap siparişinde aynı kampanyaya ait hediye seyahat çantası sorunsuz şekilde gönderilmiştir. Bu durum, benim talep açtığım tarihte stoklarınızda hediye seyahat çantası bulunduğunu açıkça göstermektedir. Dolayısıyla bugün tarafıma iletilen “kampanya bitti, yardımcı olamıyoruz” açıklaması, yaşadığım mağduriyet açısından kabul edilebilir değildir.

İlgili alışverişime ilişkin Hepsiburada Sipariş Numaram 454 474 336 6, Dyson Fatura Numaram s012026000168468 ve Dyson sistemindeki sipariş numaram 2705413834’tür. Bu bilgiler üzerinden tüm sürecin kolaylıkla teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Operasyonel hatanızdan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve hakkım olan eksik ürünün tarafıma ivedilikle kargolanmasını talep ediyorum.