Kırmızı Işık Veren Yeni Dyson Airwrap İçin İade Talebi

12 Mart 2026 tarihinde İstinyePark Dyson mağazasından Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Satın alma sırasında kişiselleştirme yapıldığı için kutu mağaza çalışanı tarafından açıldı ve buna rağmen herhangi bir sorun olması durumunda 14 gün içinde iade edebileceğim özellikle ifade edildi. Buna güvenerek ürünü aldım.

Ürünü üç gündür kullanmaya çalışıyorum ancak cihaz kırmızı ışık veriyor, yaklaşık 30 saniye çalıştıktan sonra tamamen duruyor ve normal şekilde kullanamıyorum. Ayrıca i. D. Curl özelliği açık olmasına rağmen sıcak hava vermiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım önceki sesli görüşmede, kırmızı ışığın sönmesi için ürünün filtresini yıkamam gerektiği, yeni fabrika çıkışlı ürünlerde pudralama işleminden sonra filtreye toz dolabildiği ve bu yüzden temizlenmesi gerektiği özellikle vurgulandı. Tüm bu yönlendirmelere uymama rağmen sorun kesinlikle düzelmedi. Yeni aldığım, sıfır bir üründe bu kadar işlem yapmak zorunda kalmayı ve buna rağmen sonuç alamamayı kabul edemiyorum.

Mağaza çalışanı, herhangi bir problem olması durumunda ürünü iade alabileceklerini özellikle belirtmişti. Ancak müşteri temsilcisi, kullanılan ve kişiselleştirilmiş ürün için sadece servise yönlendirme yapılabileceğini söylüyor. Ürün daha 3 günlük ve bu süre boyunca cihazı sağlıklı şekilde kullanamadım. Mağaza uzak, ürün ağır olduğu için her seferinde mağazaya gitmem de pratik değil.

Verilen çelişkili bilgiler, müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine rağmen sorunun çözülmemesi ve sıfır üründe yaşadığım bu arıza nedeniyle, Dyson Airwrap ürünümün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.