Kirli Ve Kullanılamaz Dyson Airstrait Ürünü İçin Hemen Değişim Talebi

26.12.2024 tarihinde Samsun Piazza Dyson şubesinden Dyson Airstrait aldım. Ürünü özellikle saçlarım sarı ve yıpranmasın, ıslakken rahatça şekil verebileyim diye tercih ettim. İlk aldığımda sorun yaşadım ve ürünüm değiştirildi, ancak birkaç ay geçtikten sonra tekrar problem ortaya çıktı. Servise gönderdiğimde sadece filtresini temizleyip geri gönderdiler, sorun ise devam etti.

Son gönderdiğimde ise ürün bana resmen pis bir şekilde geri geldi. Müşteri hizmetleri, ürünlerin onarım sırasında yapay saçlarda denenip öyle gönderildiğini söyledi; ancak ürün bana üzerinde bariz şekilde kir ve saç kalıntılarıyla ulaştı. Teslim edildiği gün buna dair videolar çektim. Saçlarımı kesinlikle şekillendiremiyorum, cihazı sadece kurutma amaçlı kullanabiliyorum. Sürekli seyahat eden biri olarak ürünü bu amaçla almıştım fakat her gittiğim yerde bir Dyson parası kadar fön ücreti ödedim, çünkü kendi aldığım ürünü kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde ciddiye alınmadığımı hissettim. Konuşmaları aşırı rahat, herkes sadece konuyu üzerlerinden atmaya çalışıyor, müşteriyi rahatlatmak yerine daha da geriyorlar. WhatsApp üzerinden videolu olarak durumu iletmeme rağmen sorunum çözülmedi, ürün yine aynı şekilde ve üstelik kirli halde gönderildi. Şu an elimde ilk alışa dair fatura görüntüsü var, değişim sonrası ise tarafıma herhangi bir elektronik fatura veya belge iletilmedi.

Artık ürünümün tekrar temizlenip gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Kullanamadığım, sorunları giderilmeyen ve bana pis halde iade edilen bu ürünün, tamamen farklı bir model Dyson ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.