Kırılan Lazer Başlığına Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson v12 süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce yurt dışından satın aldım, Türkiye’de de kaydını yaptırdım ve sistemde cihazım görünüyor. Cihazın sert zemin lazer başlığında 5. Ayda çatlak oluştu, 10. Ayda ise tamamen kırıldı ve şu anda başlık kullanılamaz durumda.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek sadece yedek parça satışı teklif edildi. Aynı zamanda bana satmaya çalıştıkları yedek parçanın 2 yıl garantili olduğu belirtildi. Makinem henüz 12. Ayındayken, kendi orijinal parçasının neden garanti kapsamına alınmadığını sorduğumda ise net bir cevap verilmedi.

Kayıtlı olan cihazımın sert zemin lazer başlığındaki bu kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, hatanın kullanıcı hatası olarak geçiştirilmeden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.