Kargo Alım Sürecindeki Gecikme Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Bedriye

439

24 Ekim'den bu yana Dyson v12 makinemi servise göndermek için kargo firmasının ürünü almasını bekliyorum. Kolay Gelsin firması her gün gün içinde kargonun alınacağına dair mesaj gönderiyor, ancak gün sonunda mesai saati bitmiştir şeklinde yeni bir mesajla kargo alınmadan süreç tekrar başa sarıyor. Bu nedenle tüm işlerimi arka plana atıp evde kargoyu beklemek zorunda kalıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca aynı şekilde mağdur edildim, her gün aynı mesajlar geliyor. Kargo firmasına ulaşınca yoğunluk olduğunu ve alınacağını söylüyorlar, ancak bir türlü çözüm sunulmuyor. Dyson’ın bu süreçte daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim. Ayrıca Şikayetvar üzerinden arayan çağrı merkezi temsilcisinin yaklaşımı da oldukça olumsuzdu; çözüm üretmek yerine sürecin böyle işlediğini söyleyip şikayeti kapatacağını belirtti. Yaklaşık 8 yıldır çağrı merkezi sektöründe çalışıyorum ve müşteri ilişkilerinin nasıl olması gerektiğini çok iyi biliyorum. Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez.

Dyson’dan ve iş birliği yaptığı kargo firmasından, ürünümün en kısa sürede alınarak servise ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar çağrı merkezi temsilcisinin yaklaşımıyla ilgili de gerekli aksiyonun alınmasını istiyorum.

Gelişme

15 Kasım 2025 11:22

Dyson v12 model cihazımı 24 Ekim’de servise göndermek üzere teslim etmek istedim, ancak kargo firması “kolay gelsin” cihazı günlerce almadı. Sürekli hazır SMS’lerle “2 saat içinde geleceğiz” denildi, arandığımda evde olduğumu onaylamama rağmen kargo alınmadı. Sonunda 5 Kasım’da cihazım teslim alındı. Cihazımı sıfır ve tertemiz kutusuyla göndermiştim, ancak hiçbir işlem yapılmadan, kutusu tamamen yıpranmış ve kartonu yırtılmış şekilde bana geri gönderildi. Cihazda yaşadığım sorunlar devam ediyor ve servis hiçbir işlem yapmamış.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve kimse ilgilenmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana net bir yanıt verilmedi, sadece “eski başlık gönderilmiş” denildi. Cihazımın yeni başlıklarında sorun yaşıyorum ve eski başlıkla kullanmam mümkün değil. Garanti süresi bitmiş olsa da, cihazımı özenle koruyup göndermeme rağmen yaşadığım bu mağduriyeti kabul etmiyorum.

40506130 numaralı servis kaydım bulunuyor. Cihazımın ya sıfır yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını istiyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Bedriye

Merhaba tarafıma dönen hiç kimse olmadı gelen Dyson süpürgem tamamen fırlatılmış bir şekilde kutuya atılmış kutunun her tarafı yırtık kesinlikle ben bu durumu kabul etmiyorum bütün mercilere de başvuruda bulunacağım

Bedriye

Kimse dönüş yapmıyor yazıklar olsun verilen paraya

Bedriye

Dönüş bekliyorum hala