Kablo Etiketi Yokluğundan Garanti Servisi Reddedildi

Dyson Akasya mağazasından 2025 Ekim ayında Dyson Airstrait düzleştirici satın aldım. Ürünü alırken hiçbir ek güvence önermediler; zaten faturam ve garanti kaydım olduğu için buna da gerek duymadım. Ürüne 20 bin TL ödedim ve daha 4. ay dolmadan cihaz önce soğuk hava üflemeye, ardından da kendi kendine kapanmaya başladı.

Ürünün faturası, kutu üzerindeki seri numarası ve Dyson sistemindeki kaydım mevcut olmasına rağmen, düzleştiricinin kablosundaki yapışkanlı seri numara etiketinin zamanla kaybolduğu gerekçesiyle işlem yapılmayacağı söylendi. 02.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sadece kablodaki bu etiket olmadığı için ürünü işleme alamayacaklarını, bu nedenle herhangi bir işlem yapılmadan geri verileceğini ilettiler.

Madem kablodaki bu kağıt etiket bu kadar kritik, ürün satılırken bunun mutlaka belirtilmesi ya da seri numarasının doğrudan ürünün üzerine kalıcı şekilde işlenmiş olması gerekirdi. Faturası, kayıtları ve kutu seri numarası bulunan, üstelik kısa sürede arızalanan bir ürünün bu şekilde reddedilmesini hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Ürünümün mevcut garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, eğer onarım mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı bildiğimi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.