İzinsiz Kart Kullanımıyla Oluşturulan Dyson Siparişinin İptali Ve İadesi Talebi

13.04.2025 tarihinde kart bilgilerim iznim ve bilgim dışında kullanılarak Dyson’dan yaklaşık 32.999 TL tutarında “hava” kategorisinde bir ürün siparişi oluşturulduğunu fark ettim. Bunun üzerine Dyson’ı aradığımda, kart bilgisi ile sipariş bilgisi tutmadığı durumlarda siparişin otomatik olarak iptal edileceği söylendi ancak buna rağmen sipariş iptal edilmedi.

Durumu fark eder etmez hem bankama hem de Dyson müşteri hizmetlerine ulaşarak dolandırıldığımı, kart bilgilerimin izinsiz kullanıldığını, siparişin saatini ve tüm detayları aktardım. Ürünün başkasına teslim edilmemesi için özellikle adres değişikliği yapılarak ürünün bana gönderilmesini ve siparişin güvenlik gerekçesiyle iptal edilmesini talep ettim. Telefonda “sizi mağdur etmeyiz” şeklinde güvence verilmesine rağmen ne adres değişikliği yapıldı ne de sipariş iptal edildi ve bu süreçte tam tersine mağdur edildim. Dyson tarafı konuyla ilgili birimle görüşüp bana dönüş yapacaklarını iletti.

Bir gün sonra tekrar arandığımda ürünün teslim edildiği, artık yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Kart bilgilerim izinsiz kullanılarak yapılan bir işlemde, durumu zamanında bildirmeme, açık şekilde dolandırıcılık şüphesi bulunmasına ve defalarca mağdur edilmemem gerektiğini belirtmeme rağmen siparişin iptal edilmemesi ve ardından “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Dyson’dan, bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yeniden yapılmasını, dolandırıcılık şüphesinin ciddiye alınmasını, ürünün izinsiz şekilde teslim edildiği bu siparişin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesi için sürece aktif olarak destek olmalarını talep ediyorum.