to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 41.999 TL Çekimi Ve İade Gecikmesi
Dyson ile yaşadığım bu süreç, hem iznim olmadan gerçekleştirilen işlem hem de sonrasındaki tutarsız açıklamalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturmaktadır.
25.02.2026 tarihinde Akbank kartımdan bilgim ve iznim olmadan Dyson üzerinden 41.999 TL tutarında süpürge makinesi alışverişi yapılmıştır. Bu işlemle ilgili ne bir sipariş oluşturdum ne de herhangi bir onay verdim. Durumu fark eder etmez Dyson ile iletişime geçtim. İlk günden itibaren tarafıma sürekli işlemin devam ettiği, endişe etmemem gerektiği ve sürecin incelendiği bilgisi verildi.
27.02.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de kargo çıkışının henüz yapılmadığı, sürecin sürdüğü ve beklemem gerektiği söylendi. İyi niyetli olarak bekledim. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen her seferinde “işlem devam ediyor” denilerek oyalandım. Daha sonra tarafıma ulaşılıp işlemin onaylandığı, ürünün gönderilmeyeceği ve ücret iadesinin, bankaya bağlı olarak 15 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.
Tekrar aradığımda bu kez bayram tatili gerekçe gösterilerek ay sonuna kadar beklemem istendi. Bu süreyi de sabırla bekledim; ancak ay sonunda da herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bugün geldiğim noktada ise tamamen çelişkili bir şekilde bu kez kargo çıkışı olduğu, bu nedenle artık ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Oysa süreç başından beri kargo çıkışı yapılmayacağı, işlemin iptal edilip iade olacağı şeklinde yürütülmüş ve bana bu yönde bilgi verilmişti.
Bunca süre boyunca neden bekletildiğimi, defalarca “işlem devam ediyor” denilerek neden yanlış yönlendirildiğimi ve başta verilen iade onayının neye dayanarak verilip sonradan nasıl bu şekilde değiştirildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Tüm bu süreç; zaman kaybı, yanıltıcı bilgilendirme ve açık bir mağduriyet yaratmıştır.
İznim ve onayım olmadan kartımdan çekilen 41.999 TL’nin, ilk başta tarafıma söz verildiği gibi derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili açık, net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sayın Yetkili, Bu cevabınızın standart bir oyalama metninden öteye geçmediğini biliyorum. Artık bir "çözüm merkezi yetkilisi" değil, doğrudan sorumluluk alabilecek bir birim müdürü tarafından aranmak istiyorum. Aşağıdaki sorularıma somut ve net cevaplar bekliyorum: Beni 45 gün boyunca neden oyaladınız? Yaptığımız her görüşmede "iade işleminiz tamamlanacak" diyerek neden yanlış bilgi verdiniz? (Tüm kayıtlar sisteminizde mevcut, açıp dinleyebilirsiniz.) Tüketici olarak hakkımı aramamı engelleyecek şekilde neden süreci kasten uzattınız? Ciddi bir mağduriyet söz konusuyken, neden çözüm yerine süreci çıkmaza sokan bir sistemin parçası gibi hareket ediyorsunuz? Beni yanlış yönlendirerek 1,5 ayımı çaldınız. Artık boş vaatler veya otomatik mesajlar değil, mağduriyetimin giderilmesini ve sorularımın tek tek cevaplanmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreci her platformda dile getireceğimi ihtar ederim. Cevap bekliyorum.
