İlk Verilen 1.599 TL Fiyatı Yerine 2.699 TL Ödeme Zorunluluğu Ve Mağduriyet

17 Şubat 2026 saat 11.00 civarında Dyson’un online sitesi üzerinden Dyson V15 süpürge için parça satın almak istedim. Aynı gün yaklaşık 10.30 sularında ilk görüşmemi müşteri hizmetlerinden P**** Hanım ile yaptım. Kendisi arızalı parça için parça kodunu verdi ve ürünün fiyatının 1.599 TL olduğunu söyledi.

Ardından site üzerinden alım yapmak için yönlendirildim. Ancak siteye girip işlemi yapmaya çalıştığımda, ürünün sayfasında 1.599 TL olarak görünen fiyatın sepete eklendiğinde 2.699 TL’ye çıktığını fark ettim ve bu tutar üzerinden ödeme yaptım. Mersin’den, Chrome tarayıcı üzerinden işlemi gerçekleştirdim. Yaşadığım bu fiyat farkını belgelemek için ürün sayfasındaki fiyat ile sepette ve ödeme ekranındaki fiyatı gösteren ekran görüntülerini de aldım.

Bu durum üzerine ikinci aramamı yaparak bu kez G***** Hanım ile görüştüm. Kendisi bunun sistemsel bir arıza olduğunu, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti. Ancak bir yandan müşteri temsilcisi tarafından 1.599 TL fiyat bilgisi verilmişken, diğer yandan sitede sepette 2.699 TL alınması nedeniyle açık bir fiyat tutarsızlığı ve maddi mağduriyet yaşadım ve buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Ürün için ilk bildirilen 1.599 TL tutar yerine sepette ve ödemede 2.699 TL alınması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu sistemsel hata ile yanlış yönlendirme hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.