İkinci El Dyson Hava Temizleyicimde Garanti Reddi Ve Ekşimsi Koku Şikayeti

Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde model, X6PEUTJA2580A seri numaralı hava temizleme cihazımı ikinci el olarak satın aldım ve 02.11.2026 tarihinde cihazı kullanırken hava üflemesi sırasında ekşimsi, rahatsız edici bir koku hissetmeye başladım. Cihazın garanti süresinin sistemlerinizde hâlâ aktif olduğunu teyit ettikten sonra, çözüm bulmak amacıyla 01.11.2026 tarihinde Dyson destek hattınıza yazarak, 02.11.2026 tarihinde ise telefonla arayarak durumu tarafınıza ilettim.

Görüşmelerimizde, cihazı ikinci el aldığımı belirttiğim anda, benden cihazın ilk sahibine ait e-posta adresi, telefon numarası ve il/ilçe bilgileri talep edildi. İlk sahip ile hiçbir iletişim kanalım bulunmadığını, bu nedenle bu bilgileri temin edemeyeceğimi ifade ettim. Buna rağmen, ilk sahibine ait kişisel bilgiler ibraz edilmedikçe garanti kapsamında hiçbir işlem yapılamayacağı ve cihazın garanti dışında değerlendirileceği tarafıma açıkça söylendi. Ben ise garanti uygulamasının kişiye değil ürünün kendisine ve mülkiyet hakkına bağlı olduğunu, tüketici mevzuatına göre ikinci el alımlarda da mevcut yasal garanti haklarının korunması gerektiğini özellikle belirttim.

Tarafınızca verilen yanıtta, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gerekçe gösterilerek cihazın ilk kayıtlı olduğu kişinin bilgilerinin paylaşılmaması ve bu bilgiler olmadan garanti desteği sağlanamayacağı ifade edilmiştir. Ancak bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği çerçevesinde, garanti taahhüdünün ürüne ve seri numarasına bağlı olduğu, ilk alıcıya kişisel olarak tanınan bir hak olmadığı gerçeğiyle çelişmektedir. Ürünün seri numarası ve sistemlerinizdeki aktif garanti kaydı mevcutken, yalnızca ilk sahibin iletişim bilgilerinin eksikliği gerekçe gösterilerek garanti hizmeti vermekten kaçınılmasının hukuken yerinde olmadığını düşünüyorum.

Mevcut durumda, tarafıma ait Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde cihazım yasal garanti süresi içindedir ve cihaz çalışırken ortaya çıkan ekşimsi koku nedeniyle ürünün incelenmesi, gerekiyorsa onarımının yapılması yönünde haklı bir talebim bulunmaktadır. Buna rağmen, cihazı ikinci el almam ve ilk sahibine ulaşılamaması sebebiyle hizmet vermekten imtina edilmesi, tüketici olarak yasal haklarımın kullanılamamasına yol açmaktadır.

Bu nedenle, cihazımın seri numarası ve sistemlerinizde görünen yasal garanti statüsü esas alınarak, sahiplik kaydının tarafıma devredilmesini, garanti haklarımın eksiksiz tanınmasını ve cihazda yaşadığım koku sorununa ilişkin inceleme, servis ve onarım sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, ayıplı hizmet ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.