Dyson T7R Modelinde Kötü Koku Ve Çelişkili Garanti Bilgileri

Dyson Purifier Big Quiet model, T7R-EU-UEA4085A seri numaralı cihazım, satın alımından yalnızca 3 ay sonra ekşi ve son derece rahatsız edici bir koku yaymaya başlamıştır. Yeni alınmış ve düzenli kullanılan bir hava temizleyici cihazdan böyle bir koku gelmesi hem sağlık açısından endişe verici hem de ürünün kalitesiyle bağdaşmamaktadır.

24 Mart 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma ücretsiz servis kaydı açıldığı ve cihazın inceleneceği bilgisi verildi, ancak kokunun garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Bu yönlendirme üzerine, sorunun çözümü için iyi niyetle karbon filtre siparişi verdim. Sonrasında yaptığım araştırmalarda ise aynı model cihazda benzer koku problemini yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm ve bunun kronik bir sorun olabileceğini anladım.

25 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez tamamen farklı bir bilgiyle karşılaştım. Filtre siparişi verdiğim için artık garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, istersem yalnızca ücretli inceleme yapılabileceği söylendi. Sadece bir gün arayla aynı arıza için bu kadar çelişkili bilgi verilmesi hem güven zedeleyici hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratıcıdır. Buna rağmen, 26 Mart 2026 tarihinde cihazın alınarak incelemeye gönderileceği tarafıma iletilmiştir.

Aynı arıza için farklı günlerde çelişkili bilgilendirme yapılması, kronik olduğu anlaşılan bir sorunun garanti dışı bırakılmaya çalışılması ve müşteri yönlendirmesinin hatalı yapılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle Dyson’ın ürünü iade almasını ve ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin de dikkate alınarak hızlı ve net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.