İade Süreci Tamamlanmadı, Hediye Çantam Kayıp, Mağduriyet Yaşıyorum

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Dyson Airwrap ürünümü iade etmek için 20 Ağustos tarihinde talep oluşturdum. İade süreci Kolay Gelsin ile yürütüldü. İlk gönderim denemesinde Kolay Gelsin kuryesi yanlış adrese gittiği için ürünü teslim alamadı. Daha sonra yeniden bir kod oluşturuldu ve iki kutu ürün birbirine bantlanarak kuryeye teslim edildi.

Bu aşamadan sonra da süreçte pek çok sorun yaşadım. Ürünümün teslim alındığına dair mesaj gelmesine rağmen günler geçmesine karşın Dyson’a ulaşmadığı söylendi. Ardından ürün bana geri gönderildi fakat ürünle birlikte gönderdiğim ayrı kutudaki hediye çantası tarafıma ulaşmadı, çantam kayıptı.

Hem Dyson’ı hem de Kolay Gelsin’i defalarca aradığım halde iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi. Son olarak Kolay Gelsin, hediye çantası için kayıp başvurusu oluşturulduğunu iletti ancak somut bir sonuç alamadım. Dyson ise bu süreçte net bir çözüm sunmadı ve iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı.

20 Ağustos’tan bu yana hem iademin tamamlanmaması hem de hediye çantamın kaybolması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli arayıp aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmak istemiyorum. Ürünümle birlikte kaybolan hediye çantamın akıbetinin netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin 213819869 numaralı siparişim üzerinden acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.