İade Edilen Yanlış Ve Hasarlı Cihaz, Hemen Değişim Talebi

Dyson Gen5 Detect süpürgemle ilgili 22 Nisan tarihinde hazne ile alakalı bir problem yaşadım ve bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Ben de 23 Nisan’da Mardin Kızıltepe’den, Dyson’ın İstanbul’daki servisine cihazımı gönderdim.

Yaklaşık 20 gün sonra, 14 Mayıs’ta cihazım servisten bana teslim edildi. Ancak gelen ürünün benim cihazım olmadığını fark ettim. Süpürgenin papatya kısımlarında darbe izleri vardı, cihazın üzerinde normalde olmayan yarım yamalak bir jelatin bulunuyordu. Ayrıca benim cihazımın filtre kısmında QR kod yokken, gelen cihazda QR kod yer alıyordu. Tüm bu farklılıklar nedeniyle bana ait olmayan başka bir cihazın gönderildiği çok açık.

Cihazı teslim aldıktan hemen sonra Dyson müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, durumu detaylıca anlattım ancak maalesef herhangi bir olumlu dönüş alamadım ve sorun kesinlikle kabul edilmedi. Ürünüm garantili olduğu için bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak kendi sağlam cihazımı gönderip yerine başkasının hasarlı cihazının gönderilmesi benim açımdan büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Dyson’ın, bana ait olan kendi cihazımı bularak göndermesini ya da mağduriyetimi gidermek adına süpürgemin bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.