Hepsiburada Ve Dyson Türkiye'nin İptal Engeli Tüketiciyi Mağdur Ediyor

27 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından iki adet ürün siparişi verdim. İlgili sipariş numaram 432 638 108 1, toplam ödediğim tutar ise 27.999 TL’dir. Siparişi verdikten sadece yaklaşık 5 dakika sonra fikrimi değiştirerek iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “Bu satıcıda hazırlık aşamasında olan paketler iptal işlemine uygun değildir” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaştım. Ürünler henüz kargoya dahi verilmemişken bu şekilde iptal engeli ile karşılaşmak tüketici olarak beni mağdur etti.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bunun satıcının firma politikası olduğu, sipariş iptal edilemese de ürünü kuryeden teslim almayarak ya da teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade ederek süreci çözmem gerektiği söylendi. Ben de bu kez satıcı olan Dyson Türkiye ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Dyson müşteri temsilcisi ise Hepsiburada üzerinden alınan ürünlerin iadesini kendilerinin sağlamadığını, iade ve iptal için Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini belirterek sorumluluğu tekrar platforma yönlendirdi.

İki büyük ve kurumsal firmanın sorumluluğu birbirine atması yüzünden, sadece 5 dakika geçmiş ve ürünler daha kargoya verilmemiş olmasına rağmen siparişimi basitçe iptal edemiyor, günlerce kargo beklemeye ve sonrasında kapıdan iade işlemleriyle uğraşmaya mecbur bırakılıyorum. Tüketici olarak en temel hakkım olan cayma hakkımın bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Hepsiburada ve Dyson Türkiye’nin bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek ilgili siparişimi derhal iptal etmesini ve 27.999 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.