Hasarlı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri: Dyson Hayal Kırıklığı

Anneme doğum günü hediyesi Dyson v11 advance aldık. Gelen ürün iç haznesi ezik büzüktü. İçerisi toz doluydu ve etrafındaki çıkıntılı tasarımın üzerindeki kırmızı kaplama ezilmiş sürtülmüş ve kopmuş şekildeydi. Makineyi çalıştırıp süpürmeyi denediğimizde ise çekim gücü çok çok düşüktü. Bu şikayetimizi müşteri hizmetlerine ilettik. Ardından müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme sağladık. Teknik servise göndermemizi ve büyük ihtimalle değişim olacağını söylediler. Ürünün değişim olmasını istediğimizi belirttik biz de ve eğer olanak var ise bunun üzerine ödeme yapıp v15 modeli ile değişimini istediğimizi belirttik. Üst modeli ile değişim yapılması halinde ekstra %15 de indirim olabileceğini de sundular. Gönderdik ve değişim olmadan filtre temizlenerek bize tekrardan geldi. Üründe bir kusurun olmadığı belirtildi. Ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Bu sefer de bu görüştüğümüz müşteri hizmetleri böyle bir notun vs alınmadığını belirtti. Değişim olamaz dedi ve indirimle üst model değişimi vs olmayacağını söyledi. Bizim bir önceki görüştüğümüz müşteri hizmetlerindeki yetkili kişi bize değişim istediğimizi ve değişim olacağını söylemesine rağmen bu notların hiçbirini almamış. Ürün ezik büzük kullanılmış bir ürün olmasına rağmen nasıl oluyor da bizlere bu şekilde gönderiliyor? Kalite kontrolden geçmiyor mu bu ürünler? Son görüştüğümüz müşteri hizmetleri ise bize şöyle bir söylemde bulundu:
"Ürünü teknik servise gönderirsiniz temizlik işlemi yapılır size geri gönderilir. Değişim vs yapamayız. Çekmezse de siz sürekli gönderirsiniz biz de size geri göndeririz yapacak bir şey yok. Ya siz pes edersiniz kullanamadan ya da Dyson pes eder değişim sağlar. Ama büyük ihtimalle Dyson değişim vs yapmaz. Kullanamadan kalırsınız. Artık yapacak bir şey yok. Bu süreç böyle devam eder."
Biz almış olduğumuz ürünü henüz 1 ay servis süreci dahil bu şekilde kullanamadan öylece kenarda tutmak için almadık? Bu ürünümüzün değişimini talep ediyoruz. Kimse bu zamanda kolay kazanmıyor parayı. Annemize bir hediye alalım dedik. İyi bir süpürge olsun dedik. Dyson markasını tercih ettik. Bu süreci iyi yönetemediklerini ve hasarlı ürünü bize göndereceklerini bilmeden güvenerek sipariş verdik. Gerçekten çok şaşkınız? Sosyal medyada ufak bir çizik olmasına rağmen değişim yapılan Dyson süpürgeler var. Sesimizi duyuramadığımız sosyal medyada fenomen olmadığımız için mi umursanmıyoruz?
Değişim talep ediyoruz. Sıkıntılı ürünü temizleyip bize göndermenizi kabul etmiyoruz!