Dyson Servisten Hasarlı Ürün Gönderimi

Dyson v11 ürünü aldık. Süpürge merakım olmadığı için araştırmadan aldık. Açtığımızda ayarlarda partikül sayımı diye opsiyon çıktı. Açık konuma getirince tekrar kapalı Moda getirdiği için müşteri hizmetlerinden destek aldık. Üründe yazılım hatası var denilip teknik servise istendi. 11.09.24 alınış tarihi. 13.09.24 servise gönderildi kargo ile evden alınıp. 17.09.24 tarihinde ürünün fabrika çıkışı böyle bir özelliği olmadığı söylenip sağlıklı çalıştığı test edildiği iletilerek geri gönderimi yapıldı. Buraya kadar her şey tamam. Ürün elime ulaştığında haznenin içindeki kısım kırık ve haznede çiziklerle geldi. Müşteri hizmetlerine defalarca dosya açtırmama rağmen yapılacak bir şey olmadığını hazne siparişi verilip hazneyi beklemem gerektiği motor vs. Arızası olmadığı için işlem yapılamayacağını söyleyip ürünün servis formunda onlara gönderdiğimde sağlam olup bana gönderirken firma tarafında ürüne deforme verilip iletilip üzerine 1 gün kullanılmış ürünü kullanmak için ne kadar süre bekleyeceğimi bilmedikleri bir zamana bırakış yaşandı. Ürünü iade konusuna da gelince media m. Aldığımız için kutu açıldığı için zaten bir iade hakkımın bulunmadığı aynı zamanda firma alıp servise gönderse bile bu tip durumlarda hazne beklenmesi ile sonuçlanacağı gibi bir sonuç elde edildi. Firma kendi sorumluluğundayken ürüne hasar verildiği kabul etmeyip sadece mağdur bıraktı. Kablolu süpürgesinden çok memnun alıp dikeyinde böyle mağdur bırakılıp ayıplı ürün gönderildi. Defalarca müşteri hizmetlerine daha üst birimlere iletilmesini kusurlarını söylediğim halde kimse 14 günlük süresi dolmamış kullanılmamış ürüne telafide bulunmadı.